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10 Dicas para Devolutiva de Ferramentas de Assessment

Ferramentas de assessment, mesmo as de excelente qualidade, não conseguem fazer uma conexão automática entre os resultados e as várias dimensões da pessoa analisada, sem que haja a devida devolutiva.

As ferramentas de assessment, ou análise de perfil, têm avançado muito, com relatórios de texto cada vez mais completos e bem elaborados. Porém, uma ferramenta de assessment, mesmo de excelente qualidade, não consegue fazer uma conexão automática entre os resultados, normalmente representados através de gráficos e a maturidade, experiência, educação, sonhos, frustrações, desejos e outras dimensões da pessoa analisada.

Lidar com pessoas é principalmente lidar com sentimentos, e isso demanda muita competência e responsabilidade por parte da pessoa que irá fazer a devolutiva dos resultados, um momento de ouro para quem recebe, em que a pessoa analisada terá a interpretação e orientação a respeito dos resultados.

Um dos principais aspectos a serem levados em consideração, ao se realizar a devolutiva de um gráfico ou relatório de assessment, é ter clareza a respeito do objetivo da devolutiva.

A devolutiva pode ser para contratação, desenvolvimento, promoção, autoconhecimento, estar associada a uma avaliação de desempenho ou algum outro objetivo, porém para qualquer uma destas finalidades, podemos pensar em um objetivo único e máximo, comum a qualquer devolutiva: fazer a pessoa estar melhor ao final da devolutiva do que no início.

Interpretar resultados de ferramentas de assessment para as pessoas que preencheram os questionários é engrandecedor. Acredito que há devolutivas em que pode ficar difícil definir quem aprendeu mais: quem fez a devolutiva ou quem a recebeu.

No intuito de contribuir para uma alta qualidade em atividades de devolutiva dos resultados do perfil de uma pessoa, trago abaixo 10 dicas que acredito que irão colaborar para o seu sucesso nesta atividade, extremamente gratificante e engrandecedora.

10 dicas para devolutiva:

  1. Comece de forma amistosa e positiva, procure deixar a pessoa confortável. Deixe-a falar, contar a própria história, para, assim, conhecê-la melhor. Isso irá lhe ajudar muito ao longo da devolutiva;
  2. Ao iniciar a interpretação dos resultados, valorize os aspectos que julgar mais positivos, principalmente se relacionados ao motivo da devolutiva;
  3. Evite linguagem técnica (em alguns casos, dependendo do perfil da pessoa, uma linguagem mais técnica pode ajudar);
  4. Evite conjunções adversativas, como: mas, porém, todavia, entretanto, no entanto, contudo, etc;
  5. Prefira as conjuções aditivas: e, mas também, além de (disso, disto, daquilo), bem como, etc;
  6. Utilize-se de outros conhecimentos ou metodologias, nunca um único instrumento trará uma visão completa de uma pessoa;
  7. Ao longo da devolutiva, faça pausas e peça um feedback para você saber se está no caminho certo;
  8. Não use as informações do resultado para diminuir a pessoa;
  9. Uma devolutiva ganha muito em qualidade quando é feita a 4 mãos, através da interação entre quem interpreta os resultados e quem os recebe;
  10. Pratique muito!
Alexandre Ribas começou a trabalhar com consultoria e treinamento há mais de 20 anos. Atualmente é presidente da TTI Success Insights Brasil e membro do Advisory Council da TTI Success Insights, nos EUA, empresa presente em mais de 100 países. Possui uma vasta rede de contatos, com consultores e coaches bem-sucedidos, em diversos países. No Brasil, através da TTI Success Insights, atende mais de 200 consultores, coaches, palestrantes, treinadores e head hunters, por ano. Também pratica consultoria, através da sua empresa Venko Consulting, a qual teve início em 2002. Empreendedor desde 1998, atualmente possui cinco empresas em atividade. Sua formação acadêmica passa pela Universidade Mackenzie, UFPR, FIA-USP e Harvard. Também possui diversos cursos de formação em Coaching, PNL e desenvolvimento de pessoas. Foi o primeiro brasileiro a obter a formação completa, em turmas abertas, pela então ASTD, em HPI – Certificate in Human Performance Improvement. Possui três livros publicados, sendo eles “Manual Definitivo DISC”, “DISC – tudo o que você precisa saber, mesmo” e “Manual Definitivo Motivadores”. Escreve artigos desde 1998.
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