Atendimento e Fidelização num Mundo VUCA

Publicado em 17 de outubro de 2018

Vivemos uma era onde as mudanças ocorrem cada vez mais rápido e de tal forma que quando começamos a nos adaptar a uma situação o mercado já nos cobra algo novo, seja na postura, tecnologia ou metodologia.

Philip Kotler foi bastante enfático quando disse: “… a maior parte das vantagens competitivas dura pouco tempo, assim, as empresas precisam repensar constantemente novas características e benefícios, para adicionar valor a fim de atrair a atenção e o interesse de consumidores exigentes.”

Hoje não basta encontrar diferenciais para se sobressair em relação à concorrência e destacar-se no mercado. É preciso inovar sempre. Buscar constantemente algo que surpreenda o cliente.

Um conceito bastante comentado nos últimos tempos é o Mundo VUCA, sigla que define:

V (Volatility) – Volatilidade que representa o volume e a velocidade das mudanças;

U (Uncertainly) – Incertezas num mundo difícil de prever, apesar da quantidade de informações, pois as soluções de hoje não serão aplicáveis ao futuro.

C (Complexity) – Complexidade ocasionada pela conectividade e a interdependência dos fatores. Não sendo possível prever os resultados de ações isoladas, pois elas fazem parte de um sistema complexo.

A (Ambiguity) – Ambiguidade. Um mundo cheio de variadas interpretações devido aos impactos das transformações.

O que antes dava certo, hoje, nem sempre, funciona mais. Por isso os profissionais devem buscar novas formas de lidar com as mudanças de forma criativa e eficaz. Uma das percepções sobre as prováveis causas de tantos problemas de não adaptação das empresas às novas demandas e oportunidades é a insistência em fórmulas que resultaram em sucesso por um tempo, mas que já não proporcionam os mesmos efeitos. Não tem como desbravar novos territórios usando velhos mapas.

Quem tentou sucumbiu. Como foram os casos da Kodak e Blockbuster que perderam fatias importantes de mercado pela falta de ousadia de mudar e por vilipendiar os desejos do cliente e tendências de mercado.

E o que isso tem a ver com Atendimento ao Cliente e Fidelização? Tudo, pois até pouco tempo eram comuns fórmulas mirabolantes e receitas de bolo para fidelizar o cliente. Hoje não é mais possível. É preciso buscar constantemente formas de encantar o cliente, seja no sentido de oferecer produtos com as qualidades e características que ele deseja ou em proporcionar a melhor experiência.

Charles Darwin já dizia “Não é o mais forte que sobrevive, mas aquele que melhor se adapta às mudanças”. E você está pronto para mudar?







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Depoimentos
"Parabéns pelo feito mais que merecido! Vcs têm trazido informações de qualidade, agregando não só a minha vida profissional, mas tb pessoal. Sucesso!!!"
Juliana Garbossa
"Parabéns para a equipe Cloud Coaching ! Acompanho diariamente os posts."
Luciana Furquim
"Parabéns! O conteúdo tem sido bastante interessante!"
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"Parabéns pela ideia. Os conteúdos são realmente muito bons. Que seja uma trajetória de ainda mais sucesso."
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"Muito bom! Parabéns equipe Cloud! Já estou com vocês! Abraços!
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"Cloud... Para já conversarmos: amo seus vídeos de motivação, são injeções de ânimo para a Vida. Parabéns pelo magnifico trabalho!!! Vocês são maravilhosos, postagens magníficas, videos, ah! eu acompanho todos. Tenham certeza absoluta que o trabalho, o empenho de vocês, são motivo de vida para muitas pessoas. Continuarei ouvindo todos que chegarem até minha página SIM e não é um elogio apenas, é o meu Aplauso à dedicação de vocês a nos ajudar a superar os embates que a vida nos apresenta. Me faz um bem danado!!! Que Deus os abençõe sempre e tenham um excelente final de semana!!!
Maria Terezinha Barbieri




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