O poder da empatia nos negócios

Publicado em 06 de julho de 2015

“A empatia é o caminho que vai nos levar a uma sociedade mais justa, equilibrada e feliz”.
(Roman Krznaric)

Muitas empresas ainda perdem negócios por falta de comunicação com os clientes.  Estreitar relacionamentos e investir no entendimento das reais necessidades do mercado consumidor é um diferencial que impacta diretamente nos resultados comerciais. Para que isso aconteça, é imprescindível que a empatia seja desenvolvida e aceita como fator fundamental nos relacionamentos. Gerando assim, uma verdadeira transformação na comunicação e possibilitando uma real conexão entre as pessoas.

A palavra empatia, ainda é considerada estranha ao mundo dos negócios. Talvez “perdida” ou vista com desconfiança frente às duras realidades de um mercado altamente competitivo e globalizado.

É importante salientar que ser empático, não significa um sentimentalismo do tipo “eu estou ok, você está ok”. E nem tão pouco, adotar as emoções das outras pessoas como suas próprias ou tentar agradar a todos. Isso, na verdade, seria um pesadelo e tornaria qualquer ação impossível.

O uso da empatia significa levar em conta ponderadamente o sentimento das pessoas - junto com outros fatores - no processo de tomar decisões inteligentes. Aperfeiçoando novas habilidades de diálogo através de um real interesse no que a outra pessoa tem a dizer. Mas, para que isso aconteça se faz necessário estar disposto a ouvir. Ouvir com desapego e sem pré-julgamentos. Uma capacidade que pode e precisa ser praticada por toda a equipe, principalmente para os profissionais de vendas que se relacionam diretamente com os clientes.

Se procedermos dessa maneira e ao mesmo tempo nos imaginarmos na mesma situação daquela pessoa, passaremos a compreendê-la melhor. Na prática pode tornar-se um desafio, já que as pessoas, em geral, estão mais dispostas a falar do que ouvir. Vale aqui aplicar uma regra de ouro: “Ouça o seu cliente com bastante atenção e interesse, imaginando como seria a situação se você estivesse no lugar dele”.







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"Muito bom! Parabéns equipe Cloud! Já estou com vocês! Abraços!
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"Cloud... Para já conversarmos: amo seus vídeos de motivação, são injeções de ânimo para a Vida. Parabéns pelo magnifico trabalho!!! Vocês são maravilhosos, postagens magníficas, videos, ah! eu acompanho todos. Tenham certeza absoluta que o trabalho, o empenho de vocês, são motivo de vida para muitas pessoas. Continuarei ouvindo todos que chegarem até minha página SIM e não é um elogio apenas, é o meu Aplauso à dedicação de vocês a nos ajudar a superar os embates que a vida nos apresenta. Me faz um bem danado!!! Que Deus os abençõe sempre e tenham um excelente final de semana!!!
Maria Terezinha Barbieri




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