Parece que as duas palavras têm o mesmo significado, porém existe, entre elas, uma diferença sutil e impactante no processo de influência e credibilidade.
A palavra comunicação significa ação comum, o que é positivo, porém muitos líderes procuram essa ação comum utilizando uma comunicação defensiva, seja passiva, agressiva ou manipuladora. E sabemos que o resultado pode ser atingido sem efetividade.
A palavra assertiva deriva de “asserção”, que significa uma proposição decisiva.
Portanto, Comunicação assertiva significa conexão firme, significa a busca de uma ação comum de forma firme, direta e focada na solução, uma conversa decisiva.
Como você identifica um líder que usa uma comunicação assertiva com seu time?
Como emissor:
Ele expressa com firmeza, responsabilidade, autoconfiança e respeito, as suas ideias, seus sentimentos e suas expectativas nos diversos relacionamentos, sem ansiedade e sem ferir o outro.
Sua firmeza demonstra claramente que o que ele diz é exatamente o que pensa, assim é a verdade. Não deixa dúvidas!
Não usa linguagem de ameaça, de dissimulação e não fica em cima do muro e nem faz rodeios para se chegar na ideia central da conversa.
Podemos dizer que esse líder usa uma linguagem objetiva e dispensa palavras que não agregam valor na ideia central da conversa.
Por outro lado, é uma linguagem positiva porque parte do pensamento de que todos querem atender suas necessidades e se precisam um do outro, então o melhor é cooperar e não retaliar.
Como receptor:
Usa a escuta ativa para EMPATIZAR e VALIDAR as ideias, sentimentos e expectativas do outro.
Ao tomar decisões não perde o foco na melhor alternativa, porém considera as necessidades das pessoas envolvidas. É um negociador ganha-ganha.
Tem transparência na sua comunicação, deixando claro seus motivos quando toma decisões que possam não agradar a todos.
Quais são os benefícios da liderança assertiva?
Entre muitos benefícios, vale a pena destacar:
- Estimula “o assumir responsabilidade” e não “o assumir a culpa” o que aumenta o engajamento;
- Promove um clima de segurança psicológica e confiança: cultura do não julgamento, aprende-se com o erro, cultura do reconhecimento e do feedback construtivo;
- Agilidade: relações bem resolvidas e transparentes, processos e reuniões mais objetivas;
- Aumenta credibilidade pela ética da verdade;
- Enfrenta com coragem as conversas difíceis;
- Melhora a capacidade de negociação.
Veja que existem muitos benefícios usar a comunicação assertiva, porém ser assertivo exige coragem para assumir responsabilidade por si, pelos seus atos e decisões, sem vitimização. Vale a pena correr o risco. Seja assertivo e adquira maior bem-estar em sua vida.
Eu gosto de uma frase que plagiei Aristóteles: “Comunicar-se assertivamente é dizer a coisa certa, da forma certa, na hora certa, no local certo e para a pessoa certa.“
Então o líder assertivo tem que ser perfeito?
Ao contrário, o líder deve entender que o ser humano é imperfeito, com fortalezas e fragilidades, o que estimula o desenvolvimento de algumas softs skills que apoiam uma postura assertiva de autoaceitação, a saber:
Autoaceitação
O principal requisito desse perfil de líder assertivo é a aceitação de suas fragilidades e vulnerabilidades.
Humildade intelectual
É a capacidade de aceitar que não “sabe-tudo” e ter desapego da vaidade. Mais ainda, aceitar que as pessoas podem contribuir com seu aprendizado, dando-lhe tranquilidade para dizer “Não sei”.
Adaptabilidade
É a capacidade de mudar e sair da zona de conforto, demonstrando flexibilidade cognitiva para aceitar o “diferente”.
Sensibilidade social
É a capacidade de analisar contexto, perceber as pessoas empaticamente e escolher a forma mais adequada para se conectar naquele ambiente.
Agilidade
É a capacidade de mudar a rota sem perder o equilíbrio e foco. Não perde tempo com distrações emocionais e mal-entendidos, porque foca no essencial e na solução do problema.
Hoje, avaliando o contexto que estamos vivendo é fundamental ter muita empatia, cooperação e confia07nça na equipe.
Comando, controle ou delargar; Nunca!
Vera Martins
https://vera-martins.com/
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