Você está realmente entendendo o que o seu coachee fala?
Muito além do discurso formal, durante a fala o seu coachee dá sinais preciosos para que você atinja um entendimento mais profundo sobre ele e realmente consiga ajudá-lo. Confira!
Há um conceito intrigante sobre as palavras que contribuem no processo do desenvolvimento humano. Ele nos lembra que as palavras têm um sentido universal e outro singular. O primeiro diz respeito ao descritivo que o dicionário traz, de forma literal.
O outro refere-se à gama de significados que uma palavra adquire quando é emitida por alguém em uma determinada situação, para um ouvinte específico com um objetivo definido. As palavras se enchem de vida, cores, intenções e significados próprios quando saem da boca de alguém porque trazem consigo o universo de quem fala.
Ela, paradinha ali, pouco comunica, ou comunica pouco, mas quando o emissor a coloca em uma frase, no contexto específico, o jogo muda. É como se as palavras fossem cores com infinitas tonalidades, sendo que elas podem ser positivas, negativas, alegres, tristes, assertivas ou inconclusivas. Isso prova o que as pesquisas já constatam.
A fala verbal corresponde apenas a 7% da comunicação interpessoal. O que significa que a comunicação se constrói com outros 93% (wow!). E quais são eles? O tom de voz, a emoção inserida na fala, as expressões faciais, a linguagem corporal, o olhar, a movimentação das mãos, o ritmo da fala, as respirações e as pausas entre as frases, isso só para citar alguns exemplos.
Elenco de significados
São esses elementos que dão, de fato, à fala o seu significado mais precioso e legítimo. Quem nunca passou por uma situação na qual ouve o outro falar, mas fica com uma impressão de inconsistência? Implicância? Desconfiança excessiva? Não, o seu cérebro cruzou os dados e eles não bateram.
Algo não encaixou. É a sua inteligência menos racional indicando que as palavras não foram coerentes com os outros elementos da comunicação. O bárbaro, e também complexo e instigante, é que esses outros elementos da comunicação são mais dificilmente filtrados, orquestrados e editados. E, portanto, muitas vezes trazem a mensagem mais valiosa.
Quando falamos sobre a escuta ativa significa também estar atento a todos esses outros ricos aspectos, uni-los ao discurso e então decodificá-los em uma mensagem. E por que se dar a esse trabalho? Porque muitas vezes eles falam mais do que o próprio conteúdo.
Não, não é estranho. Treinamos desde pequenos a construir diálogos e a manipulá-los. Eles estão na esfera do racional, a qual temos domínio, conseguimos filtrar, editar, orquestrar. Entretanto, esses outros “diagramas” da comunicação são mais instintivos, quase involuntários, e ajudam significativamente no entendimento do outro.
Assim, as palavras ganham o sentido singular, coerente com o repertório particular de cada um, e é esse o dialeto que nos ajuda a construir uma relação de confiança, empatia e real entendimento do outro. É olhando para esse espectro mais amplo da comunicação que realmente entendemos o que o outro está falando e assim descobrimos o caminho para ajudá-lo a se desenvolver.
O que observar
Para não ficar tão complicado, nas conversas preliminares com o coachee, reserve então um tempinho para observar:
- Modulação da voz: ritmo, velocidade, tom, altura e oscilações.
- Expressão facial: como e quando os lábios se contraem, relaxam, mostram-se mais rígidos ou soltos. Os movimentos das pálpebras: quando se contraem em sinal de dor ou dificuldade e quando se abrem refletindo alegria ou susto.
- Oscilação da respiração: quando se torna mais profunda, lenta, rápida, ofegante ou imperceptível.
Boa sorte e fique à vontade para me acessar por email para conversarmos mais.
Gostou do artigo? Quer saber mais como entender a fala do seu coachee? Então entre em contato comigo. Terei o maior prazer em ajudar.
Tatiana Avolio
https://www.estacaolideranca.com.br
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