Você já ouviu falar em Segurança Psicológica no trabalho?
Esse tema tem sido comentado nos últimos tempos como algo do momento, mas na verdade as pesquisas já se estendem desde a década de 90, quando a pesquisadora Amy Edmondson passou a estudar equipes médicas coesas e seus erros, o que gerou um artigo cientifico em 1999. Ela percebeu que grupos coesos não cometem mais erros, mas se dão ao direito de falar deles, foi aí que se introduziu o termo segurança psicológica (psychological safety em inglês) sobre o qual outros estudiosos se debruçaram.
A segurança psicológica é a criação e desenvolvimento de um ambiente de trabalho ancorado pela sinceridade e honestidade. Um ambiente colaborativo e receptivo que estimula as pessoas a serem elas mesmas, compartilhando ideias, dúvidas perspectivas sem medo de sofrer exposição e julgamento. Percebeu-se que essa característica organizacional é essencial para que a equipe alcance alta performance e seja inovadora.
Para isso é fundamental que as lideranças estejam à frente, propiciando no âmbito estrutural que permita momentos para análise de projetos, com compartilhamento de feedbacks, e comportamental compartilhando os próprios erros com a equipe.
De forma conjunta, como time, podem ser definidas diretrizes para uma boa convivência, sempre pautadas na abertura e transparência de todos. Trabalhando de forma colaborativa. A responsabilidade do sucesso é de todos.
Vale ressaltar que o trabalho pode adoecer e trazer consequências negativas para a vida, uma pesquisa realizada nos EUA pela Worhuman, com mais de 3000 pessoas, verificou que 48% dos profissionais chegaram a experenciar os sintomas de burnout; 61% dizem ter passado por altos níveis de estresse; 32% declaram que já se sentiram sozinhos no trabalho.
Por outro lado, um estudo da Gallup mostrou que ao criar um ambiente emocionalmente seguro e confortável se pode reduzir em 27% o turnover e aumentar a produtividade em 12%, que são indicadores de Recursos Humanos das corporações.
A segurança psicológica classifica-se em quatro estágios em função da liberdade e da confiança que o ambiente de trabalho transmite aos profissionais, que se identifica através do clima organizacional, a saber:
1. Segurança em pertencer
Se identifica um espaço aberto à inclusão, aceitar as pessoas como elas são com a valorização da diversidade de suas experiências, seus perfis e personalidades. As pessoas se sentem incluídas e compartilham suas visões.
2. Segurança em aprender
As pessoas não se sentem constrangidas em perguntar, experimentar e errar, o ambiente permite questionar para entender processos e dinâmicas.
3. Segurança em contribuir
Se estabelece uma rede de confiança entre os profissionais, utilizando suas habilidades para aprimorar processos e contribuir para o crescimento do negócio.
4. Segurança em desafiar
Os colaboradores sentem-se à vontade para questionar antigos processos buscando a maior eficiência, existe uma liberdade para sugerir e implementar mudanças, com objetivo de inovação.
Um fator importante para a implantação de um ambiente de segurança psicológica, está em alinhar os objetivos dos líderes, para proporcionar um ambiente acolhedor, fundamental para que a equipe se sinta confiante e segura. Caso algum líder esteja desalinhado o trabalho se perde.
Implantar um ambiente para segurança psicológica não é simples, muitas vezes. desafiador transformar o ambiente de trabalho num espaço baseado na confiança. É necessário que se inclua e desenvolva na cultura organizacional da empresa.
É importante que os objetivos não sejam confundidos, é necessário maturidade para entender que esse ambiente é para que as pessoas possam se sentir mais acolhidas para produzirem melhores resultados, sem adoecer.
Para saber se existe segurança psicológica no ambiente de trabalho precisamos saber como o colaborador se sente em relação à equipe. Se na sua interação sente-se, de fato, confortável em fazer perguntas para aprender, se sente que suas habilidades são consideradas e se sente que tem liberdade para sugerir mudanças.
Sem dúvida é um caminho para uma administração mais humanizada, mas que precisa se adequar a cada realidade corporativa, um grande desafio não só para Recursos Humanos, mas para toda a empresa, incorporar e abraçar essa ideia.
Um ambiente de trabalho seguro não acontece por acaso. É fruto de uma cultura de prevenção e cuidado.
Gostou do artigo? Quer saber mais sobre Segurança Psicológica e seus benefícios? Então, entre em contato comigo. Terei o maior prazer em te ajudar.
Natália Marques
Psicóloga/Coach/Palestrante
@nataliamarquespsicologa
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