Como Vieses Cognitivos Afetam a Liderança e a Tomada de Decisão
O que são vieses cognitivos
Vieses cognitivos são atalhos mentais que o cérebro utiliza para processar informações de maneira mais rápida, mas que podem levar a julgamentos errados ou distorcidos.
No contexto da liderança, esses vieses podem influenciar as decisões de maneira significativa. Quero destacar aqui apenas dois vieses mais comuns: o viés de confirmação e o viés de autoridade.
Esses dois vieses cognitivos podem impactar profundamente as decisões do líder.
VIÉS DE CONFIRMAÇÃO
Sob o efeito do viés de confirmação, o líder pode distorcer sua percepção da realidade, ignorando sinais de que uma estratégia está falhando, simplesmente porque a estratégia alinha-se com suas convicções. Isso pode resultar em decisões não baseadas em evidências, mas em percepções distorcidas, comprometendo o sucesso da organização.
O viés de confirmação pode ter um impacto significativo nas decisões de um líder, especialmente em situações sensíveis como promoções ou demissões. Ele impacta seus feedbacks e a elaboração do PDI – Plano de Desenvolvimento Individual para alavancagem de carreira.
Na promoção de um colaborador, o viés de confirmação pode levar o líder a buscar ou valorizar informações que reforcem sua visão positiva sobre o colaborador, ignorando evidências contrárias que indicariam que ele ainda não está preparado. E o contrário também é verdadeiro, ou seja, o líder pode deixar de investir adequadamente no desenvolvimento de um colaborador por valorizar informações que reforcem uma visão negativa sobre o colaborador.
Como o viés de confirmação afeta as decisões de um líder
O líder pode dar mais atenção a um sucesso pontual recente e desconsiderar uma série de desempenhos medianos ou falhas anteriores.
Feedbacks de colegas ou subordinados que apontam fraquezas do colaborador podem ser minimizados ou racionalizados.
O líder pode dar preferência a colaboradores com quem tem uma afinidade pessoal ou que demonstram comportamentos que ele valoriza. E ignorar competências mais objetivas e necessárias para o cargo.
Já no processo de demissão de um colaborador, o viés de confirmação pode levar o líder a reforçar uma avaliação negativa sem considerar completamente o contexto ou fatores externos que podem ter influenciado o desempenho.
Por exemplo, um líder pode exagerar a importância de erros passados e formar uma opinião negativa. Mesmo que o colaborador tenha aprendido e superado esses problemas, o líder pode ignorar evidências de melhoria.
VIÉS DE AUTORIDADE
Já o viés de autoridade é bastante impactante também, pois pode induzir o líder a atribuir maior credibilidade, confiança ou importância às opiniões e decisões de pessoas em posições de autoridade, mesmo que essas informações não sejam objetivamente as melhores ou mais corretas, assim como pode induzir o líder a ignorar contribuições valiosas do time.
Como o viés de autoridade afeta as decisões de um líder
Líderes podem ter dificuldades em questionar ordens de uma autoridade maior, mesmo que vejam claros riscos ou problemas. Esse comportamento leva a decisões que podem não ser as mais adequadas ou, em casos extremos, a erros críticos que poderiam ter sido evitados com uma postura mais questionadora.
Sob a influência do viés de autoridade, o líder pode ignorar ou desvalorizar a contribuição de outros membros da equipe, particularmente daqueles que não possuem cargos hierárquicos elevados. Isso cria um ambiente onde as ideias ou soluções inovadoras não são, de fato, exploradas porque vêm de alguém com menos autoridade formal.
O viés de autoridade pode reforçar uma estrutura hierárquica rígida, onde as decisões fluem apenas de cima para baixo e a consulta com outras fontes é limitada. Isso limita a diversidade de pensamento e pode fazer com que o líder dependa excessivamente de quem está no topo, em vez de explorar insights de diferentes níveis da organização.
No contexto de gestão de pessoas, um líder pode promover um colaborador com base em uma recomendação de um superior, mesmo que as evidências objetivas mostrem que outro colaborador seria, por exemplo, mais qualificado. O peso da autoridade influencia a decisão, sem considerar critérios claros de desempenho ou capacidade.
Por outro lado, um líder pode ser pressionado a demitir um colaborador simplesmente porque uma autoridade superior expressou descontentamento, mesmo que a avaliação mais próxima e objetiva do colaborador mostre que ele está melhorando, ou que o problema pode estar em fatores externos ao colaborador.
O viés de autoridade pode afetar a capacidade do líder de tomar decisões justas e baseadas em mérito. Ao ser consciente desse viés e implementar estratégias para mitigá-lo, o líder pode adotar uma abordagem mais equilibrada, onde todas as opiniões e informações são consideradas de forma objetiva, e as decisões são tomadas com base no que é melhor para a equipe e a organização.
Como Liderança, Comunicação e Vieses Cognitivos se interrelacionam
No ambiente corporativo, o comportamento humano é um dos principais fatores que determinam o sucesso ou fracasso de uma organização. Liderança, comunicação e vieses cognitivos são elementos centrais que moldam esse comportamento, influenciando a maneira como indivíduos tomam decisões, interagem entre si e respondem às mudanças.
Tanto o viés de confirmação quanto o viés de autoridade influenciam diretamente a qualidade da comunicação do líder. Principalmente, a escuta ativa fica comprometida. Como?
O viés da confirmação leva o líder a escutar somente informações que confirmem suas convicções. O viés da autoridade estimula o líder a não escutar as opiniões do seu time e, também, não escutar ideias das pessoas que ele considera “menos valia”.
Esses vieses estimulam no líder a inflexibilidade, a distorção da realidade, a parcialidade e uma comunicação não assertiva.
Como mitigar vieses
Embora seja impossível eliminar completamente os vieses cognitivos, líderes podem adotar boas práticas para mitigá-los:
- A primeira recomendação é conscientizar esse líder da tendência que nossa mente tem de criar vieses. Desenvolver a autoconsciência é o primeiro passo, reconhecendo os próprios vieses e entendendo como eles influenciam as decisões;
- A conscientização e o esforço em desafiar suposições podem ajudar a evitar decisões enviesadas, garantindo que elas sejam mais justas e fundamentadas;
- Outra providência superimportante é criar critérios objetivos para decisões, por exemplo, em avaliação de desempenho, promoção, demissão, etc. Isso certamente vai limitar impressões subjetivas;
- Buscar diversidade de opiniões e opiniões contrárias, antes de tomar uma decisão. Isso é outra estratégia eficaz, pois a inclusão de perspectivas variadas pode desafiar os vieses existentes e conduzir a decisões mais equilibradas;
- Criar uma cultura onde é aceitável questionar a opinião de figuras de autoridade, desde que de forma respeitosa e com base em fatos e evidências. Isso permite uma tomada de decisão mais rica e imparcial;
- Além disso, fomentar uma cultura de feedback constante ajuda a identificar e corrigir possíveis distorções no julgamento.
Liderança, comunicação e vieses cognitivos são pilares fundamentais que influenciam o comportamento humano nas organizações. Ao refletir sobre seus próprios vieses e aprimorar suas habilidades de comunicação, líderes podem transformar a dinâmica de suas equipes e guiar suas organizações rumo ao sucesso sustentável.
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Quer saber mais como os vieses cognitivos podem influenciar suas habilidades de liderança e a tomada de decisão? Então, entre em contato comigo. Terei o maior prazer em conversar a respeito.
Até o próximo artigo!
Vera Martins
https://vera-martins.com/
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