IA Generativa: A Revolução da Inteligência Artificial Generativa nos Negócios
A Inteligência Artificial (IA) generativa está moldando o futuro de diversos setores, incluindo o de seguros. Com o uso dessa tecnologia, as empresas do setor não só modernizam processos internos, mas também oferecem experiências mais personalizadas e eficientes para seus clientes. Entretanto, a inovação vem acompanhada de desafios, como a necessidade de adaptar fluxos de trabalho e garantir a integração segura e eficaz da IA nas operações diárias.
No recente webinar “The Business of AI”, organizado pela MIT Technology Review Brasil em parceria com a Adobe Experience Cloud, discutiu-se os impactos dessa tecnologia no mundo dos negócios. Um dos casos bastante explorados foi o do Bradesco Seguros, que ilustrou como a IA tem sido aplicada para melhorar a experiência do cliente, otimizar processos internos e enfrentar os desafios regulatórios.
Segundo comentado no evento, o Bradesco Seguros já possui uma longa trajetória no uso de IA, com destaque para a chamada “assistente virtual BIA”, que tem desempenhado papel essencial na comunicação e interação com os clientes.
No entanto, o verdadeiro ponto de virada ocorreu com a adoção da IA generativa, incorporada em várias etapas da estratégia da companhia. Esse movimento teve um princípio claro: colocar o cliente no centro de todas as operações. Seja no atendimento, na oferta de produtos personalizados ou na busca por preços mais justos, a tecnologia está sempre a serviço da melhoria da experiência do consumidor.
Essa transformação, no entanto, não se limita apenas ao cliente.
Internamente, a IA também tem sido fundamental para aumentar a eficiência e reduzir custos. Um dos pontos debatidos no webinar foi justamente como a tecnologia, ao facilitar processos e agilizar fluxos de trabalho, impacta positivamente a jornada tanto do cliente quanto dos colaboradores.
Cabe lembrar que o setor de seguros, por ser altamente regulado, enfrenta o desafio de conciliar a inovação com as rígidas regras do mercado. Assim, as empresas precisam ser criativas e adotar uma abordagem cuidadosa para implementar novas tecnologias sem violar regulações ou comprometer a segurança dos dados dos clientes.
Para contornar essas dificuldades, o Bradesco Seguros criou um ambiente de Beta Testing. Nesse espaço, os próprios funcionários realizam experimentos, formando uma comunidade de testes em um ambiente seguro e confinado.
Essa estratégia permite que a empresa antecipe reações e ajuste processos antes de lançá-los ao público externo. Com o modelo inovador de testagem interna, o Bradesco Seguros valida novas hipóteses e mede o impacto da IA em um ambiente controlado. Dessa forma, quando a tecnologia chega finalmente ao público, as chances de sucesso aumentam significativamente, evitando problemas comuns em lançamentos de larga escala.
É simples entender que um dos maiores benefícios da IA generativa para o setor de seguros é sua capacidade de personalização. Conhecer profundamente o cliente e entender suas necessidades específicas, em diferentes momentos da vida, permite que as seguradoras ofereçam produtos mais relevantes e sob medida.
Por exemplo, o cliente que entra em contato para questões relacionadas a uma viagem pode ter, automaticamente, a oferta de seguro viagem personalizada. Essa personalização, que antes seria inviável em larga escala, é agora possível graças à IA generativa.
Outro ganho significativo proporcionado pela IA generativa é o aumento da produtividade.
O Bradesco Seguros aplica a IA para agilizar processos internos, como a avaliação de feedbacks de clientes. Com a análise automática de grandes volumes de dados, a tecnologia identifica sentimentos e padrões nas respostas dos clientes, facilitando a implementação rápida de melhorias.
Além disso, a IA também desempenha um papel fundamental no combate à fraude, ajudando a detectar irregularidades em grandes volumes de dados. A capacidade de análise nesse contexto permite que a empresa atue de forma proativa, reduzindo riscos e otimizando a segurança.
Indo além, a transformação digital não se restringe apenas à adoção de novas tecnologias.
Para que a IA seja verdadeiramente eficaz, é necessário um ajuste cultural nas empresas. Muitas vezes, os colaboradores podem encarar a IA como uma ameaça ao emprego ou como algo que tornará suas funções menos relevantes. No entanto, o Bradesco Seguros optou por uma abordagem diferente, focando em como a IA pode empoderar seus funcionários, tornando seu trabalho mais significativo e menos burocrático.
No webinar citado, explicaram que, para fomentar essa cultura de inovação, a empresa lançou o programa Desbrava. Esse programa treina colaboradores de diversas áreas, como comercial, jurídico e digital, para que atuem como embaixadores da inovação dentro da companhia. O sucesso desse programa reflete o comprometimento do Bradesco em preparar sua força de trabalho para um futuro onde a IA será cada vez mais central nas operações do dia a dia. Embora a tecnologia esteja transformando as seguradoras, o corretor ainda desempenha um papel crucial.
O Bradesco Seguros, ao invés de substituir o corretor, tem buscado potencializar seu trabalho com o uso de IA e outras ferramentas digitais. A tecnologia permite que os corretores se concentrem em sua função mais importante — a consultoria —, enquanto automatiza tarefas burocráticas e operacionais.
A IA também oferece aos corretores a possibilidade de gerenciar melhor seus portfólios de clientes, permitindo que acompanhem de perto as necessidades e demandas de cada segurado. Isso não apenas melhora a experiência do cliente, mas também fortalece o relacionamento entre corretor e seguradora, criando um ciclo virtuoso de confiança e eficiência.
A IA generativa está apenas começando a mostrar seu verdadeiro potencial, não só no setor de seguros, mas em todas as atividades inerentes ao mundo dos negócios.
Nos próximos anos, espera-se que essa tecnologia continue evoluindo radicalmente, impactando cada vez mais tanto a interação com os clientes quanto a eficiência operacional.
Ao trazer este exemplo do Bradesco Seguros, usado como base dos debates no webinar “The Business of AI”, o interesse desta postagem foi o de motivar que coaches, mentores, conselheiros e consultores se aproximem do tema.
Afinal, seus clientes podem, cada vez mais, demandar algum tipo de apoio profissional com foco nessa tecnologia. A verdadeira revolução, no entanto, estará em como as empresas adotarão essa tecnologia e transformarão seus negócios para se tornarem mais centradas no cliente.
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Até nossa próxima postagem!
Mario Divo
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