As ferramentas de assessment, ou análise de perfil, têm avançado muito, com relatórios de texto cada vez mais completos e bem elaborados. Porém, uma ferramenta de assessment, mesmo de excelente qualidade, não consegue fazer uma conexão automática entre os resultados, normalmente representados através de gráficos e a maturidade, experiência, educação, sonhos, frustrações, desejos e outras dimensões da pessoa analisada.
Lidar com pessoas é principalmente lidar com sentimentos, e isso demanda muita competência e responsabilidade por parte da pessoa que irá fazer a devolutiva dos resultados, um momento de ouro para quem recebe, em que a pessoa analisada terá a interpretação e orientação a respeito dos resultados.
Um dos principais aspectos a serem levados em consideração, ao se realizar a devolutiva de um gráfico ou relatório de assessment, é ter clareza a respeito do objetivo da devolutiva.
A devolutiva pode ser para contratação, desenvolvimento, promoção, autoconhecimento, estar associada a uma avaliação de desempenho ou algum outro objetivo, porém para qualquer uma destas finalidades, podemos pensar em um objetivo único e máximo, comum a qualquer devolutiva: fazer a pessoa estar melhor ao final da devolutiva do que no início.
Interpretar resultados de ferramentas de assessment para as pessoas que preencheram os questionários é engrandecedor. Acredito que há devolutivas em que pode ficar difícil definir quem aprendeu mais: quem fez a devolutiva ou quem a recebeu.
No intuito de contribuir para uma alta qualidade em atividades de devolutiva dos resultados do perfil de uma pessoa, trago abaixo 10 dicas que acredito que irão colaborar para o seu sucesso nesta atividade, extremamente gratificante e engrandecedora.
10 dicas para devolutiva:
- Comece de forma amistosa e positiva, procure deixar a pessoa confortável. Deixe-a falar, contar a própria história, para, assim, conhecê-la melhor. Isso irá lhe ajudar muito ao longo da devolutiva;
- Ao iniciar a interpretação dos resultados, valorize os aspectos que julgar mais positivos, principalmente se relacionados ao motivo da devolutiva;
- Evite linguagem técnica (em alguns casos, dependendo do perfil da pessoa, uma linguagem mais técnica pode ajudar);
- Evite conjunções adversativas, como: mas, porém, todavia, entretanto, no entanto, contudo, etc;
- Prefira as conjuções aditivas: e, mas também, além de (disso, disto, daquilo), bem como, etc;
- Utilize-se de outros conhecimentos ou metodologias, nunca um único instrumento trará uma visão completa de uma pessoa;
- Ao longo da devolutiva, faça pausas e peça um feedback para você saber se está no caminho certo;
- Não use as informações do resultado para diminuir a pessoa;
- Uma devolutiva ganha muito em qualidade quando é feita a 4 mãos, através da interação entre quem interpreta os resultados e quem os recebe;
- Pratique muito!
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