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]]>Pensar em ações de endomarketing pela quantidade e não pela qualidade pode não ser a melhor estratégia. O final do ano vai se aproximando, e o preparo dos calendários de ações de endomarketing do ano seguinte começa a acontecer, muitas vezes com o intuito de preencher todos os meses com alguma ação, mas esquecendo-se de que, às vezes, menos é mais!
Por isso, antes de preencher todos os meses do ano com ações de endomarketing, que tal se perguntar quais são os propósitos que a empresa pretende alcançar com o endomarketing no próximo ano?
Na maior parte das vezes, a resposta é motivação e engajamento! E, para isso, não é raro diminuir o número de ações e aumentar o seu impacto! Uma ação bem elaborada proporciona lembranças positivas por muito mais tempo. Por outro lado, muitas ações sem impacto geram incômodo e a sensação de falta de foco no que realmente é importante.
Refletir a cultura da empresa, acrescentar qualidade à vida do colaborador, facilitar sua rotina de trabalho… Todos esses objetivos são propósitos importantes a serem trabalhados nas organizações. Então, antes de incluir ações apenas para fazer volume no calendário, reflita se essas ações estão alinhadas com as principais necessidades dos colaboradores. Afinal, o objetivo é motivar e engajar, e não sobrecarregar e afastar.
O foco central do endomarketing são as pessoas. Por isso, pensar se as ações estão alinhadas com os propósitos do grupo é fundamental.
Uma boa saída para isso é pensar nos três pilares das ações de endomarketing:
Pensar nos propósitos das ações e alinhá-las a esses pilares garante ações mais conectadas às expectativas de todos: organização e colaboradores.
Quer saber mais sobre a importância do planejamento de endomarketing priorizar a qualidade ao invés da quantidade nas ações de endomarketing? Então, entre em contato comigo. Terei o maior prazer em ajudar você!
Um abraço e até a próxima!
Karine Gomes
http://www.criarecriar.com.br/
Confira também: Técnicas de Vendas: Como Criar Personas Inclusivas e Promover a Diversidade
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]]>O post Técnicas de Vendas: Como Criar Personas Inclusivas e Promover a Diversidade apareceu primeiro em Cloud Coaching.
]]>As personas representam um cliente fictício do seu empreendimento. Elas são criadas para gerar empatia nas equipes de trabalho, de forma que esse time possa pensar nas melhores estratégias de criação, comunicação e vendas.
Mas, somos levados por vieses que nos afastam da realidade da diversidade em que vivemos. Passamos a seguir determinados padrões no momento de criação das personas das empresas também. E, aí, tendemos a criar personas seguindo o que o nosso viés inconsciente nos leva a criar. Por exemplo: Se criamos uma persona cuja profissão é a de médico, tendemos a imaginar um homem, branco, na meia idade ou mais, sem nenhuma deficiência…
Ao pensar na diversidade e inclusão no momento da criação de personas, promovemos o desenvolvimento de produtos e serviços mais acessíveis e inclusivos.
Geralmente, criam-se personas para que, através de dados demográficos e características reais, a empresa visualize melhor o seu público e alinhe as ações da instituição aos interesses dos clientes.
Ao criar personas com algum tipo de deficiência, é possível pensar em soluções de produtos e serviços adequados às suas necessidades.
Pensando no tipo de deficiência, nas ferramentas e recursos que poderiam ajudar na sua inclusão, no ambiente e seus acessos, na comunicação mais inclusiva… cria-se um espaço não apenas de integração, mas também de inclusão.
Uma persona com deficiência vai ter características, dados demográficos, modos de experiência, informações pessoais e, também, dados sobre o seu tipo de deficiência e as condições necessárias para sua acessibilidade.
Mas vale destacar um ponto muito importante: uma pessoa com deficiência é diferente da outra, ainda que tenham o mesmo tipo de deficiência. E, para ser mais preciso na criação de produtos e interação com seu público, é necessário analisar diferentes tipos de pessoas com deficiência interagindo com o produto para determinar seus padrões e necessidades de forma mais assertiva.
Quer saber mais sobre como você se prepara para dar acesso a todos os tipos de pessoas? Você está preparado para a inclusão? Então, entre em contato comigo. Terei o maior prazer em ajudar você!
Um abraço e até a próxima!
Karine Gomes
http://www.criarecriar.com.br/
Confira também: A Rotina de Preparação para o Trabalho em Vendas
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]]>Quando falamos de preparação para o trabalho o termo pode confundir-se com ações de treinamento, mas a ideia do artigo não se relaciona com treinamento e capacitação em vendas, mas em organização e preparo prévio para o atendimento do vendedor.
O preparo se refere às ações que o vendedor aplica antes de iniciar a sua rotina de atendimento. E pode começar alguns minutos antes de iniciar o dia de trabalho ou até mesmo no dia anterior. Ações estas que vão desde a apresentação pessoal do profissional ou até mesmo a atualização referente aos produtos e serviços da empresa (promoções, novidades, meios de pagamento…).
Fazer um script prévio do s eu atendimento pode ajudar na organização dos materiais, informações e ambiente antes de iniciar o atendimento dos primeiros clientes.
Verificar se está tudo certo com a área de atendimento – cadeiras, computador, máquina de cartão e meios de pagamento – se os produtos estão disponíveis no estoque, se há alguma novidade em termos de preços e formas de pagamento para informar ao cliente.
Todos os materiais necessários para realizar as vendas estão em ordem e disponíveis? Parecer perdido ou em falta com os materiais pode ser o motivo para aparentar insegurança e despreparo para o cliente. Lembre-se de verificar esses materiais inclusive quando esses forem comuns a todos da equipe.
E as metas do dia? Se for a empresa que determina se informe dos números assim que começar a trabalhar, se a empresa não determina esses números você mesmo pode organizar suas informações em relação às metas diárias e já se preparar para a semana.
Crie rotinas de organização – sejam diárias, semanais, mensais ou anuais – pense em ações para iniciar e finalizar o seu dia de trabalho para que todos os passos fiquem bem-organizados e claros e demonstrar ao cliente que você se preparou para recebe-lo e que ele pode confiar na sua agilidade e organização.
Como você se organiza para começar seu dia de trabalho?
Quer saber mais sobre como criar a rotina de preparação para o trabalho em vendas? Então, entre em contato comigo. Terei o maior prazer em ajudar você!
Um abraço e até a próxima!
Karine Gomes
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Confira também: A Saúde Mental no Trabalho: Seu trabalho vai além do horário de expediente?
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]]>Em um mundo cada vez mais acelerado, com acessos e informações 24 horas por dia, com tecnologias que oferecem contato livre e a qualquer momento com quase todas as pessoas, estamos diariamente sujeitos a nos sobrecarregarmos em uma realidade cada vez mais imediatista e atribulada.
Com aplicativos como Teams, WhatsApp, e-mails… e suas notificações aparecendo constantemente na tela do celular a cada acionamento a ansiedade se instala imediatamente ao ver uma mensagem que determina urgência ou até mesmo planeja alguma tarefa desafiadora para o próximo dia de trabalho.
Mas quais são os limites de acionamento da empresa, já que o acesso ao colaborador está mais fácil, mas a sua hora de descanso deve ser, de fato, preservada? Não estou falando de leis, mas sim de bom-senso em relação a acionamentos que muitas vezes poderiam muito bem esperar o próximo dia para acontecer.
Ou então, ao menos a orientação aos colaboradores para que não instalem aplicativos do trabalho no celular pessoal, ou retirem as notificações deles para evitar visualizar mensagens que podem tirar sua paz em um momento de descanso.
Quando pensamos na saúde mental no trabalho falamos no bem-estar psicológico dos trabalhadores e garantir o descanso, as pausas e a boa qualidade do sono são fundamentais para a manutenção desse bem-estar. Mas como garantir isso se os acionamentos acabam acontecendo além do horário de trabalho?
A proposta então é mudar a cultura organizacional em relação ao olhar mais humanizado para o colaborador e entender que as pessoas não devem ser parabenizadas quando fazem horas extras, ou ficam além do horário porque a reunião que deveria ter acabado há uma hora não seguiu a pauta e se estendeu, ou porque atendeu o celular enquanto estava de férias em viagem com a família… enfim quando essas práticas são exaltadas entende-se que o correto é dar o sangue pela empresa e se você dá o sangue só dentro do seu horário de trabalho e depois se dedica aos seus hobbies, família, amigos, estudos, passa a não ter o mesmo valor.
E na sua empresa? Você é acionado além do horário de trabalho? Você aciona seus colaboradores fora do expediente? Compartilhe conosco suas reflexões.
Um abraço,
Até a próxima!
Quer saber mais sobre a saúde mental no ambiente de trabalho? Então, entre em contato comigo. Terei o maior prazer em ajudar você!
Um abraço e até a próxima!
Karine Gomes
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Confira também: Como quadros colaborativos podem melhorar a integração das suas equipes?
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]]>Muitas vezes, nas organizações, falta tempo para integrar os colaboradores de diferentes áreas com suas áreas de interesse e assuntos em comum. Mesmo no momento do cafezinho da equipe, muitas vezes, não é possível conhecer todos os colegas de trabalho e saber um pouco mais sobre os seus interesses.
Mas e se a empresa promovesse um espaço para apresentar aquelas informações que não dá tempo de compartilhar nas reuniões e nem nos momentos de descontração? Os quadros colaborativos podem ser uma ótima solução para isso.
Uma plataforma bastante interessante para isso é a Padlet. Lá é possível criar quadros colaborativos onde cada pessoa pode inserir informações sobre seus interesses e atividades. E, dessa forma, estimular a troca de ideias e interesses entre os colaboradores.
Ali podem ficar armazenadas informações sobre todos os colaboradores. E eles mesmos podem construir um quadro com suas ideias e interesses, enquanto um facilitador pode criar estímulos para a troca de ideias entre todos.
O estímulo à troca de informações pode ter motivações diferentes, desde projetos e práticas profissionais que podem ajudar outras equipes, até mesmo interesses pessoais que estimulem a troca de ideias e integração entre todos os colaboradores.
É muito importante garantir um roteiro e criar um script direcionando as interações e estimulando as conversas e trocas entre todos os participantes. E quem sabe promover encontros e momentos online e presenciais para interesses em comum de algumas pessoas, estimulando assim a troca de ideias e interações entre diferentes pessoas.
E na sua empresa? Como você estimula a integração?
Quer saber mais sobre como quadros colaborativos podem melhorar a integração das suas equipes? Então, entre em contato comigo. Terei o maior prazer em ajudar você!
Um abraço e até a próxima!
Karine Gomes
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Confira também: Como Montar um Script de Atendimento Ideal para Fechar Mais Vendas
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]]>O script de atendimento é uma ferramenta valiosa para garantir uma comunicação de qualidade com os clientes. Ele possibilita uma fluidez no pensamento, um raciocínio mais objetivo, direciona a venda para caminhos mais certeiros para o fechamento de sucesso e de quebra melhora a experiência do cliente.
Para isso, os scripts de atendimento devem ser padronizados de acordo com o ramo de atuação da empresa e o objetivo da venda. Devem conter todas as informações a serem passadas para o consumidor e, para isso, nada melhor do que seguir um roteiro.
Falando em roteiro, nele é fundamental acrescentar as instruções sobre como lidar com objeções, identificar os principais desafios e como responder a eles, descrevendo as principais informações dos produtos ou serviços da empresa.
Um script não deve ser um caminho para robotizar os atendimentos, ele precisa conter uma linguagem profissional, adequada ao negócio e fluída. Podemos elaborá-los também para outros canais, como WhatsApp e e-mail, por exemplo.
Primeiro defina os objetivos e etapas do seu script. Em seguida estude o seu cliente e crie uma persona para elaborar sua comunicação. Ao definir a persona descubra como seu produto poderá ajudá-la em suas dores e desafios. E foque no relacionamento com o cliente, faça perguntas, mapeie suas vontades e desejos, interações, costumes, deixe-o saber mais sobre sua empresa e esteja sempre em contato para atender suas expectativas e necessidades.
Ao conhecer o cliente, fica mais fácil então mostrar a ele por que sua empresa é a melhor escolha!
E na sua empresa? Há scripts de atendimento? Então que tal elaborar novas formas de se comunicar com o cliente da sua organização?
Quer saber mais sobre como montar um script de atendimento ideal para garantir uma comunicação de qualidade com os clientes e fechar mais vendas? Então, entre em contato comigo. Terei o maior prazer em ajudar você!
Um abraço e até a próxima!
Karine Gomes
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Confira também: Críticas de Clientes: O Que Aprender com Elas?
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]]>Nem só de elogios vivem os vendedores. Muitas vezes, por melhor que seja a sua performance em alguma atividade, pode ser que não agrade a todos que cheguem até você. E está tudo bem!
Mas veja: está tudo bem, mas não significa que nada deve ser feito a respeito. A questão é que não conseguimos agradar a todos em 100% do nosso tempo, não dá! E se der, significa que saímos da nossa zona de desenvolvimento e entramos em uma zona de conforto que pode limitar o nosso crescimento.
Aprendemos com elas! Oras, quando uma crítica acontece, aparece junto com ela uma nova forma de fazer alguma coisa. Afinal, temos duas escolhas:
Então, ao receber uma crítica, avalie a melhor forma de adaptá-la ao que seu público pede e ao que você considera possível de melhorar. Encontre nas críticas os novos olhares que o trabalho 100% satisfatório não nos estimula a desenvolver.
Reagir às críticas com a mente aberta e entendendo que elas são oportunidades de aprendizado é o segredo para melhorar cada dia mais sua performance profissional.
Sendo assim, ouça a crítica, reflita sobre ela, treine a sua assertividade ao demonstrar sua disponibilidade e abertura à mudança, desenvolva sua inteligência emocional e defina a melhor estratégia de melhoria para os próximos atendimentos.
Críticas nos fazem crescer, aproveite!
Quer saber mais sobre como lidar com as críticas de seus clientes e aprender com os feedbacks deles? Então, entre em contato comigo. Terei o maior prazer em ajudar você!
Um abraço e até a próxima!
Karine Gomes
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Confira também: O Endomarketing e a Gestão de Conflitos
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]]>Conflitos são oportunidades de crescimento. É com essa frase que eu quero começar e com a mesma frase quero terminar esse artigo.
Quando há divergência de opiniões instala-se um conflito. Um conflito pode ser entendido como um choque de opiniões. E ter ideias divergentes é completamente normal quando lidamos diariamente com outras pessoas. O problema é quando o conflito evolui para o confronto.
E a equipe de endomarketing pode contribuir estimulando a discussão sobre o tema através de diferentes pautas e atividades. Para isso existem muitas estratégias e é sobre elas que vou falar agora:
O primeiro passo para gerenciar conflitos é estimular debates respeitosos e que incentivem a discussão de ideias divergentes com abertura e curiosidade. Com o olhar no aprendizado que tais diferenças pode proporcionar aos grupos.
Estar aberto a perceber o outro é essencial para a gestão de conflitos, pois assim é possível captar como o outro reage ao que eu estou comunicando e como posso mudar a minha comunicação para que a resposta seja a mais adequada.
Para administrar os conflitos a escuta ativa é uma das principais estratégias, pois entendendo o outro eu consigo me colocar melhor para apresentar-lhe uma solução. Além disso, controlar os estados emocionais é a chave para conseguir pensar e articular melhor os pontos necessários na comunicação.
Evitar críticas, abrir-se ao diálogo e ser empático contribui com a aproximação ao seu interlocutor e o estabelecimento de um ambiente seguro entre ambos. Lembre-se que o corpo fala e ainda que o discurso esteja bem alinhado se a postura e as expressões faciais não estiverem combinando com a fala nada disso vai funcionar.
Trabalhe a aptidão social, aprenda a lidar com as emoções do grupo. E faça testes, para compreender como gerenciar os conflitos que se apresentam na sua rotina, afinal conflitos acontecem sempre e eles são ótimas oportunidades de crescimento! Aproveite-os!
Grande abraço e até a próxima!
Quer saber mais sobre a importância do Endomarketing na gestão de conflitos e estratégias para gerenciar os conflitos que se apresentam na rotina da sua empresa? Então, entre em contato comigo. Terei o maior prazer em ajudar você!
Um abraço e até a próxima!
Karine Gomes
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Confira também: Processos Logísticos: Sua importância no Planejamento de Vendas
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]]>Planejar é a palavra de ordem tanto em logística quanto em vendas. Por isso mesmo vou iniciar esse artigo falando sobre a importância de ter um bom planejamento de vendas e operações.
Todo profissional em vendas deveria desenvolver conhecimentos gerais sobre logística, pois assim terá conhecimento de todos os processos até a entrega do produto ao cliente final. Garantindo assim, maior conhecimento para sanar com propriedade todas as dúvidas dos seus clientes.
Sendo assim, é interessante se apropriar de alguns conhecimentos em relação às operações da sua empresa, dentre eles: análise dos dados, formas de entrega, relação com fornecedores, estoque, desenvolvimento, etc.
Para começar avalie se os dados que a empresa possui estão atualizados. Afinal, de nada adianta planejar a partir de dados que não refletem a realidade da empresa. Em seguida, entenda como o produto é desenvolvido, como ele chega até o cliente, compreenda a relação com os fornecedores, a forma de armazenamento do produto…
Conhecer todos os procedimentos ajuda a compreender o real valor do produto o que contribui na forma com que apresenta e desenvolve a venda ao seu cliente.
Ao controlar os processos de vendas e logísticos as empresas se destacam no mercado, ganham clientes e fortalecem sua marca.
Ao olhar para os processos logísticos no momento de planejar as vendas, podemos identificar toda a trajetória e processos pelos quais os produtos e serviços passam – desde a aquisição/elaboração até as vendas.
E esse panorama geral contribui com vendas mais assertivas e clientes melhor informados e mais satisfeitos.
Como é o processo logístico da sua empresa? Compartilhe conosco!
Quer saber mais sobre por que é essencial que os vendedores conheçam dos processos logísticos para vendas mais assertivas? Então, entre em contato comigo. Terei o maior prazer em ajudar você!
Um abraço e até a próxima!
Karine Gomes
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Confira também: Internacionalização de Empresas: O Poder da Mentalidade Global nas Ações de Endomarketing
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]]>O que serve e adere bem em uma cultura pode não funcionar nem um pouco em outra. Sendo assim, como adequar as ações de endomarketing a diferentes públicos e culturas?
A Mentalidade Global é fundamental para as empresas que buscam a internacionalização. Ela é uma abordagem estratégica que visa compreender que o mundo está interconectado e que ações que a sua empresa toma podem impactar positiva ou negativamente em escalas muito maiores do que há alguns anos. Isso vai desde impactos ambientais até posicionamentos tomados em mídias sociais.
Empresas compram empresas pelo mundo o tempo inteiro, pessoas estão se candidatando cada vez mais a cargos em empresas de fora do seu país de origem, o trabalho remoto possibilita a contratação de pessoas do mundo inteiro, pequenas empresas e startups estão buscando seu espaço em diferentes países.
Isso é a internacionalização das empresas: de acordo com o Portal da Indústria “internacionalização é o processo de ampliação da atuação de uma empresa no mercado internacional”. E com essa ampliação de mercado se atinge públicos diversos.
Os impactos culturais na internacionalização empresarial são enormes dependendo da cultura das pessoas que compõem as equipes. Então pensar em estratégias para ampliar o conhecimento sobre culturas diversas, comunicação plural, etiqueta empresarial e compliance são requisitos fundamentais ao internacionalizar uma empresa.
Por isso é fundamental que as equipes de endomarketing pensem em temas como: compreensão e empatia cultural, aplicar ações que estimulem o lifelong learning estimulando suas equipes a explorar e entender melhor os novos mercados em que estão atuando, estimular a discussão e sensibilização de temas, como: inclusão, diversidade, comunicação assertiva (já que a comunicação muda tanto de acordo com as culturas), inovação e criatividade para lidar com um mercado novo, experiências multiculturais, receber colaboradores de outros países de forma adequada às suas práticas e costumes e inteirá-los nas práticas e costumes locais também, etc.
De acordo com a autora francesa Nicole Almeida, a “internacionalização está transformando a vida interna das empresas que, por estarem em países diferentes e culturas diferentes, necessitam organizar novas formas de cooperação.”
E a sua empresa, pensa em se internacionalizar? Ela está preparada? O que precisa desenvolver melhor se começar a expandir para novos mercados? Compartilhe conosco! Vamos adorar receber sua mensagem!
Quer conversar mais sobre a mentalidade global, o processo de internacionalizar uma empresa e expandir para novos mercados? Então, entre em contato comigo. Terei o maior prazer em ajudar você!
Até a próxima!
Grande abraço,
Karine Gomes
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Confira também: Crescimento Sustentável: A Chave para o Sucesso do Seu Negócio!
O post Internacionalização de Empresas: O Poder da Mentalidade Global nas Ações de Endomarketing apareceu primeiro em Cloud Coaching.
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