Todos os posts por Luciano Amato
Todos os posts por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialEm época de Covid-19, reinventar-se e proteger-se é preciso. Principalmente os idosos!
Além de se proteger do Covid-19, como podemos manter o equilíbrio emocional numa situação tão delicada? Que aprendizado podemos tirar de toda essa situação?
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoPós-Venda – Do limbo ao protagonismo
Quer saber como fazer um pós-venda campeão? Confira essas 7 dicas que faltavam para você fidelizar seu cliente e ter um verdadeiro diferencial no mercado!
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialAcessibilidade é investimento. É dignidade!
Não é raro encontrar locais sem a mínima acessibilidade para pessoas com deficiência. Imagine conviver com deficiência diariamente e necessitar de tal recurso? É desumano!
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoA cultura da excelência através da sensibilidade e empatia
Sensibilidade? Empatia? No mercado há dois lados: aqueles que se destacam pelo diferencial no atendimento e aqueles que são lembrados pelo que não fazem.
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialOs efeitos do ciclo da invisibilidade e a importância de quebrá-lo
Você já pensou nos efeitos do ciclo da invisibilidade? E na importância de quebrá-lo? Uma das maiores dificuldades do ser humano é lidar com as diferenças.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoO eterno dilema: produtividade ou humanização
Um dos pilares da excelência no atendimento ao cliente é a agilidade, mas não podemos perder a essência que é a humanização.
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialA importância da cultura inclusiva como fórmula de sucesso
Ainda há muito a ser feito em relação à inclusão de pessoas com deficiência no Brasil. A realidade deveria ser diferente considerando a Lei de Cotas.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoComo encantar e diferenciar-se no atendimento
Se atender o cliente com excelência é uma questão de sobrevivência para as empresas, por que as pessoas ainda se sentem insatisfeitas com o atendimento?
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialO papel do gestor no processo de inclusão de pessoas com deficiência
Um dos pontos de maior resistência na contratação de pessoas com deficiência são fatores comportamentais que criam barreiras significativas dificultando a inclusão com dignidade.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoO olhar atento e a atitude como forma de fidelização
A cada ano, uma empresa perde pelo menos 10% de seus clientes. Para quem acha pouco, saiba que a conquista de novos clientes pode exigir cinco vezes mais investimento do que a manutenção deles.
Por Luciano Amato
