Todos os posts por Luciano Amato
Todos os posts por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialBrasil da melhor idade
O Brasil passa por um momento bastante tenso de acalorados debates sobre a Reforma de Previdência e, independentemente de concordâncias ou discordâncias, muito provavelmente a idade mínima de aposentadoria deve ser estendida.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoO poder do feedback
Independentemente do tipo de retorno dado, o feedback sempre deve ser encarado como uma oportunidade para crescimento e jamais desprezado.
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialA experiência da dança como forma de inclusão
É através do conhecimento da realidade, da quebra de barreiras, da mudança de mindset ao enxergar a pessoa e suas potencialidades em detrimento da deficiência e limitações que será trilhado o caminho da inclusão.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoA cultura do erro ou do aprendizado?
Desde cedo somos programados para achar que o erro é ruim, o que gera muita culpa e consequentemente paralisa as soluções.
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialCotas e o cenário da Inclusão no Brasil
Os números comprovam que ainda temos um caminho longo a percorrer pela dificuldade das pessoas lidarem com diferenças.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoO potencial de compra do público LGBTi+
Pesquisa da Out Leadership mostra que o potencial de compra no Brasil representa US$ 133 bilhões, ou seja, 10% do PIB.
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialCOTAS: Necessidade ou Privilégio
Uma discussão que sempre vem à tona são as cotas. Algumas pessoas afirmam que cotas significam privilégios a determinados grupos sociais.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoAtendimento e Fidelização num Mundo VUCA
O que antes dava certo, hoje, nem sempre, funciona mais. Por isso os profissionais devem buscar novas formas de lidar com as mudanças de forma criativa e eficaz.
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialIntolerância, Polarização e Diversidade: O que eu tenho a ver com isso?
Eu desejo um mundo mais tolerante, com mais amor e nenhum ódio, mais paz e nenhuma guerra. E você?
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoO poder da fidelização
Quando falamos em atender o cliente com excelência a primeira palavra que vem à tona é fidelização, mas como fidelizá-lo? Quando podemos considerar que um cliente está fidelizado? Fidelização gera retorno financeiro?
Por Luciano Amato
