Todos os posts por Luciano Amato
Todos os posts por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialLei de Cotas – 27 anos: O que podemos comemorar?
Criada em 24 de julho de 1991, a Lei de Cotas de Pessoas com Deficiência completou 27 anos e prevê a proporcionalidade de contratação de pessoas com deficiência em relação ao número de funcionários.
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialPreconceito: Compreensão e Reconhecimento
Histórico e presente no dia a dia, seja em relação à raça, credo, orientação sexual, identidade de gênero, idade, social ou a qualquer outro que esteja presente, o preconceito é danoso e condenável.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoComo realizar o levantamento de necessidades de um projeto
Com este passo a passo ficará muito mais fácil desenhar um projeto assertivo e assim obter mais sucesso na aprovação de projetos!
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialQuando fazer a diferença, faz a diferença!
Temos um poder enorme de mudar o mundo, atuando pelo coletivo, com atitudes mais éticas e empáticas, influenciando pelo exemplo. Ter a consciência de que nossas atitudes influenciam uns aos outros.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoA importância da humanização do atendimento
Existem várias receitas e fórmulas sobre como fidelizar os clientes, mas uma é a mais certeira de todas: o atendimento humanizado.
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialMeritocracia x Justiça Social
Quem nunca ouviu falar da meritocracia como o sistema mais justo numa sociedade? Se analisarmos de maneira superficial não há argumentos para contrapor tal afirmação, mas de maneira mais ampla ela não é tão justa assim.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoNatal chegando… e a qualidade no atendimento?
É hora de confraternizar, de dar presentes para aquele ente querido. Toda esta movimentação faz com que as lojas aumentem consideravelmente o fluxo de atendimento e vendas. As pessoas ficam mais suscetíveis às compras pelo espírito de Natal e pela pressão social. Mas como fica o atendimento?
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialPreconceito: Debate ou Polarização?
Um assunto que tem ocupado as redes sociais nos últimos dias é o vídeo vazado do Willian Waack. Alguns podem se sentir mais ou menos atingidos ou nem ligarem, mas não tira o peso da fala pejorativa e desrespeitosa.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoComo utilizar perguntas inteligentes para melhorar suas vendas!
Saber abordar o cliente, identificar suas necessidades e oferecer os produtos ou serviços de maneira que o cliente não se sinta forçado a comprar algo é importante. Uma forma de ter sucesso nesta abordagem é utilizar as perguntas inteligentes.
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialHomossexualidade não é doença
É muito triste em pleno século XXI ter que voltar a discutir se homossexualidade é uma patologia quando temos coisas tão mais importantes para discutir e deveríamos, simplesmente, praticar o respeito e ter ações efetivas para promover a tolerância entre as diferenças.
Por Luciano Amato
