Do Atendimento à Fidelização
Do Atendimento à Fidelização
Do Atendimento à FidelizaçãoO cliente tem sempre razão?
Uma afirmação comum quando falamos sobre atendimento ao cliente é a famosa frase: “Cliente tem sempre razão”, mas será verdade?Lembre-se: para ser uma relação saudável, deve ser positiva para ambos.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoSatisfação, Fidelização ou Lealdade no Relacionamento com o Cliente?
O cliente é uma das principais razões de uma empresa existir. É para ele que as ações e estratégias são convergentes para garantir a sustentabilidade e permitir o alcance da missão.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoComo lidar com Clientes Apressados
É comum encontrar clientes com pouca paciência que exigem atendimento rápido, alguns até tratando o atendente com certa grosseria. São os CLIENTES APRESSADOS. Qual a melhor forma para lidar com eles?
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoComo lidar com Clientes Comunicativos
O sonho de consumo de todo atendente é encontrar um cliente simpático, comunicativo, que puxa conversa, divertido, afinal depois de tantos clientes zangados, indecisos, confusos, o comunicativo é o mais agradável.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoComo lidar com clientes indecisos
Você já deve ter visto ou atendeu um cliente que não sabe o que quer. Muitos vendedores ficam irritados, principalmente se trabalham em lojas cujo atendimento é feito por rodízio. Como ter sucesso neste cenário?
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoComo Lidar com Clientes Zangados
Sabe aquele cliente que, seja pessoalmente ou por telefone, grita, é mal-educado, exige ser atendido com agilidade, é irônico, entre outros comportamentos que poderíamos chamar de inadequados? Como lidar com ele?
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoAtendimento ao Cliente em Tempos de Crise
Não podemos negar que independentemente de responsáveis, o mundo vive uma crise econômica e no Brasil não está diferente. Então como lidar com esta situação? Como estabilizar um negócio, manter as vendas?
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoO efeito surpresa
Sabe aqueles momentos que você pensa que será atendido de forma fria e é surpreendido com um tratamento bem diferente? Lembre-se: são pequenas atitudes, com baixo custo, que encantam e fidelizam o cliente.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoNovidades na Coluna – Excelência e Competitividade!
Neste segundo semestre teremos novidades na nossa coluna. Duas grandes mudanças que você não pode perder e que irão colaborar com o seu desenvolvimento humano, pessoal e profissional.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoExcelência no Atendimento x Competitividade no Mercado
A busca pela Excelência no Atendimento ao Cliente nunca foi tão importante como nos dias atuais. A competitividade, cada vez maior, fez com que conceitos como qualidade do produto, deixassem de ser o diferencial.
Por Luciano Amato
