Como agir com a incerteza? Como incentivar experimentos criados para provocar em vez de prever o futuro? E como projetar e instituir processos para dar sentido a informações aparentemente ambíguos?
A atual diversidade e o alcance global que o mundo digital nos viabiliza, ambos introduzem ambiguidade no cotidiano, que nos leva principalmente à ineficiência e a oportunidades perdidas.
O ambiente complexo em que vivemos exige perspectiva que vai além de identificar as ameaças e as oportunidades como um conjunto de possibilidades a serem avaliadas.
Confiar demais nos modelos mentais pode levar à suposição equivocada de que a solução de ontem aplica-se diretamente para um desafio aparentemente semelhante que surgiu hoje.