Confiança e a sua influência no ambiente corporativo, no exercício da liderança e na formação de times de alto desempenho.
Você já se deparou com algum conteúdo ou reflexão sobre liderança e gestão e se questionou por que nunca pensou sobre algo tão óbvio? Essas epifanias são comuns na experiência individual de evolução. Quando estamos comprometidos com o autodesenvolvimento por meio da ação, tomamos consciência de comportamentos não funcionais que executamos no modo automático mesmo por vezes conhecendo conceitos e teorias sobre como deveria ser.
Neste artigo quero, portanto, oferecer minha reflexão sobre um valor universal, estratégico e indispensável (e óbvio) na formação de ambientes seguros psicologicamente – a confiança – e como ela se apresenta no ambiente corporativo e influencia o exercício da liderança.
Independentemente do conceito, cada um tem a sua percepção e entendimento de confiança, quando há ou quando falta. É, portanto, um dos fatores que usamos para avaliar a qualidade das relações e também é o elemento de conexão com o outro, que nos permite caminhar juntos para chegar mais longe.
Decerto, confiança é o alicerce do trabalho em equipe e de um ambiente seguro psicologicamente. É um valor que é estabelecido pela construção em conjunto, não por imposição. Outro aspecto essencial para se estabelecer a confiança é a congruência entre discurso e ação, verdade e transparência. Perceba que quanto maior a confiança, menor a necessidade de controle.
Já notou que ambientes sem confiança geram ansiedade e medo?
Não se diz o que se pensa, não há debate de ideias e, por isso, não há comprometimento. O medo não gera engajamento, cooperação e faz com que as pessoas não assumam responsabilidade, combinação danosa para os resultados.
Em 2016, Charles Duhigg publicou um artigo no The New York Times com os resultados de um estudo feito pela Google para identificar o que caracterizava as suas melhores equipes em relação à performance. Segurança Psicológica foi a dinâmica mais importante observada nos times de alto desempenho. Segundo Amy C. Edmondson, no seu livro “A Organização Sem Medo”, Segurança Psicológica “está presente quando os colegas confiam uns nos outros, respeitam e se sentem capazes de serem francos”.
Ou seja, sem confiança não é possível viabilizar ambientes seguros psicologicamente. No livro “A Organização sem Medo” há ainda uma variedade de evidências que correlacionam de forma contundente segurança psicológica, produtividade e performance de equipes em grandes Organizações globais de diversos setores.
Segurança psicológica é, de fato, uma característica de ambientes de trabalho emocionalmente saudáveis e que possibilitam comportamentos de cooperação, aprendizado, criatividade, inovação, desempenho. Esses ambientes não são imunes às consequências nem condescendentes com performances ruins, pelo contrário, quando há segurança psicológica as pessoas sabem o que se espera delas, que receberão feedback sobre o seu desempenho e o que pode acontecer em função de uma mudança no ambiente mercadológico ou da falta de competência na sua função.
As lideranças podem e devem protagonizar a criação de ambientes seguros psicologicamente.
No seu papel de líder o que você está fazendo para que isso aconteça? O quanto as pessoas do seu time podem contar umas com as outras e com você? O que as pessoas do seu time fazem que demonstra confiança nas relações? Como o erro é tratado na sua equipe? Quão fácil é falar sobre o que se tem em mente? Como você estimula o conflito de ideias e acolhe as sugestões e contribuições vindas do time?
Duvide das respostas muito rápidas para essas questões e não se deprecie caso encontre dificuldade em respondê-las. Reflita para compreender a oportunidade de autodesenvolvimento. Como você, enquanto líder, pode influenciar o seu time na construção da segurança psicológica? Quais ações e comportamentos você pode adotar ou ajustar na sua liderança para influenciar isso?
Autoconfiança é uma das características do líder capaz de influenciar ambientes com segurança psicológica. Confiar em si é importante para estabelecer relações de confiança. O líder autoconfiante reconhece o valor das suas conquistas, da sua experiência e do seu conhecimento e então usa tudo isso em benefício do desenvolvimento da equipe. Com autoconfiança e humildade a liderança é, de fato, capaz de valorizar o seu potencial e perceber que ainda tem muito a aprender e que precisa dos outros. Autoconfiança sem humildade pode se tornar prepotência.
Outro ponto é agir com verdade, transparência e com motivações genuínas. Ser verdadeiro é permitir-se ser vulnerável, assumir o que não sabe e pedir ajuda. Foi-se o tempo do líder super homem, aquela figura que anteriormente era mais temida que respeitada, e que se esforçava para parecer que era imune ao erro e que tinha todas as soluções. Lideranças que ainda adotam essa postura podem intimidar o seu time e assim não conseguir cultivar a confiança, justamente por não ser verdadeiro nem genuíno.
Ainda nesse caminho de pensar o papel da liderança no cultivo da confiança e segurança psicológica e formação de times de alto desempenho é essencial alinhar expectativas com muita clareza, certificando-se que cada pessoa da equipe saiba o que, de fato, se espera dela.
Estimular a cooperação viabilizando espaços para participação com apresentação de ideias, questionamentos, receios, participação nas tomadas de decisão. Implantar a cultura do feedback para desenvolver, corrigir e reconhecer. Ser congruente, afinal o que se faz fala muito mais alto que aquilo que se diz.
Pessoas que trabalham em ambientes onde percebem segurança psicológica são mais felizes, saudáveis, engajadas, cooperativas, produtivas. Essa atmosfera corporativa favorece a criatividade, inovação e a geração de novas soluções. Muitas são as variáveis capazes de influenciar esse ambiente de trabalho, mas a liderança é fator determinante.
E então, o que você vai começar a fazer diferente hoje pra ser essa influência positiva para a sua equipe e a sua Organização?
Gostou do artigo? Quer saber mais sobre como a Confiança influencia o Ambiente Corporativo, o Exercício da Liderança e a Formação de Times de Alto Desempenho? Então entre em contato comigo. Terei o maior prazer em responder.
Fábio Castilho
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