A Arte da Transformação através da Escuta e da Empatia
Como construir mudanças significativas ao escutar e oferecer empatia ao outro
Meu chefe é muito cabeça dura! Eu tento conversar com ele, sugerir novas abordagens, e às vezes ele até tenta… mas, na maioria das vezes, ele não escuta e segue fazendo tudo do jeito dele.
Essa é uma das questões que mais escuto nos meus atendimentos. Com alguma variação, substituindo chefe por marido, colega, cliente, etc., a essência da reclamação é sempre a mesma: eles não mudam!
O que eu percebo é que a maioria dos profissionais está presa em tentar mudar as perspectivas do outro por meio da fala: trazendo dados, argumentos, histórias, exemplos, etc. Por mais que tudo isso tenha sua relevância, a verdade é que dificilmente conseguiremos convencer alguém apenas por meio da fala, tentando impor a nossa visão de mundo.
O que se mostra bastante eficaz é ir até o mundo do outro, entender a sua realidade e as suas motivações. Isso cria uma base de confiança e empatia, que abre o caminho para uma verdadeira transformação.
Saber escutar ativamente é crucial.
Quando nos abrimos para escutar o outro verdadeiramente, para compreendê-lo, sem julgamentos, então demonstramos que ele é importante para nós.
Essa escuta profunda não só permite que a gente compreenda seu ponto de vista. Ela permite também que entremos em contato com o que o outro sente e o que realmente importa para ele.
Muito além das palavras, estamos falando aqui de emoções e significados. Quando conseguimos oferecer esse tipo de escuta, a outra pessoa se sente compreendida, vista e escutada. É assim que criamos uma conexão genuína com ela.
Por mais que a gente discorde daquele ponto de vista, quando validamos os sentimentos e as experiências que essa pessoa está compartilhando conosco, criamos um ambiente seguro, onde ela se sente respeitada e valorizada. Isso faz com que ela tenha mais confiança em nós, diminuindo suas defesas e aumentando a abertura para escutar novas ideias.
É quando alcançamos essa conexão emocional e criamos essa relação de confiança que estamos prontos para dar o próximo passo: convidar o outro a conhecer novas perspectivas, repensar suas abordagens e, por fim, explorarmos juntos novas possibilidades.
É crucial sair desse lugar de querer fazer valer o nosso ponto de vista, o nosso jeito de resolver as coisas, e de impor mudanças… Para provocar reflexões e questionamentos que irão, de fato, ajudar o outro a considerar pontos de vista diferentes.
Esse processo de construção conjunta, em que ambos estão olhando para o futuro, permite que novas ideias fluam naturalmente, uma vez que a pessoa se sente mais segura e à vontade para reconsiderar suas próprias crenças e comportamentos.
O grande desafio é que isso não acontece da noite para o dia, num passe de mágica, e muito menos em uma única conversa. Na maioria dos casos, estamos falando de reconstruir crenças e comportamentos muito arraigados.
Podem ser necessárias muitas conversas, à base de escuta profunda e empatia, para construirmos um caminho de transformação mútua, onde todos aprendem e crescem, gerando resultados transformadores, significativos e duradouros.
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Milena Serro
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