Por que é tão difícil ter uma conversa produtiva?
Todos nós concordamos que para resolvermos conflitos, problemas, é indispensável criar um ambiente de comunicação respeitosa, onde as pessoas tenham a oportunidade de expressarem suas necessidades bem como serem ouvidas e compreendidas, mesmo quando discordam.
Sabemos que quando construímos bons diálogos, promovemos assim relacionamentos mais saudáveis e eficazes em todos os aspectos da vida.
Mas se sabemos de tudo isso, por que acontece exatamente o contrário?
Nos últimos tempos venho presenciando conversas extremamente difíceis, agressivas, egoístas, onde cada um foca em si, no próprio umbigo, estufa o peito e cria uma jorrada de argumentos, tentando provar que o outro está errado em sentir o que sente ou pensar o que está pensando.
A conversa se torna cansativa, levando à perda de tempo, pois não se chega a um acordo. Imagina essa situação no mundo do trabalho. Quanta perda de tempo, reuniões improdutivas ou então às soluções ganha-perde.
E por que é difícil tornar uma conversa difícil em uma conversa produtiva? Por que as pessoas, em geral, têm dificuldade de serem empáticos, de usar a escuta ativa ao invés da escuta agressiva?
Vamos às razões principais, a saber:
1. Viés de confirmação
As pessoas têm uma tendência natural de buscar informações que confirmem suas crenças e opiniões existentes, enquanto evitam informações que as desafiam. Esse viés de confirmação pode levar à resistência em considerar perspectivas diferentes e a um foco em argumentar em favor de suas próprias opiniões, em vez de explorar novas ideias.
2. Autopreservação
Muitas vezes, as pessoas associam suas opiniões e crenças a sua identidade e autoestima. Portanto, quando suas opiniões são questionadas ou desafiadas, podem reagir defensivamente para proteger seu ego, em vez de estarem abertas à possibilidade de que estão erradas.
3. Comunicação deficiente
Às vezes, as pessoas simplesmente não têm as habilidades de comunicação necessárias para expressar suas opiniões de maneira clara e ouvir ativamente os outros. Isso pode resultar em mal-entendidos e conflitos.
4. Medo da incerteza
A incerteza pode ser desconfortável para muitas pessoas. Elas podem ver a aceitação de perspectivas diferentes como ameaçadoras porque isso pode implicar que elas não têm todas as respostas ou que suas opiniões podem estar erradas. Isso pode levar as pessoas a desconsiderar as emoções e preocupações dos outros, concentrando-se apenas em si mesmas.
5. Falta de habilidades de resolução de conflitos
A maioria das pessoas não recebe treinamento formal em resolução de conflitos ou habilidades de comunicação eficaz. Sem essas habilidades, é mais provável que recorram a estratégias menos construtivas, como a defesa de suas próprias opiniões.
Superar essas barreiras requer autoconsciência, empatia, habilidade de se comunicar e a disposição de se abrir para novas perspectivas.
Então aqui estão 15 dicas eficazes para aprimorar suas habilidades de comunicação e facilitar conversas produtivas:
1. Escuta ativa
Preste atenção ao que a outra pessoa está dizendo sem interromper. Faça contato visual, acene com a cabeça para mostrar que você está, de fato, ouvindo e evite distrações.
2. Demonstre empatia
Tente entender os sentimentos e perspectivas da outra pessoa. Coloque-se no lugar dela para que você possa compreender melhor suas preocupações e emoções.
3. Faça perguntas abertas
Em vez de fazer perguntas que exijam apenas uma resposta sim ou não, faça então perguntas abertas que incentivem a pessoa a compartilhar mais informações e insights.
4. Evite julgamentos precipitados
Evite tirar conclusões rápidas ou fazer julgamentos antes de ouvir completamente o que a outra pessoa tem a dizer.
5. Controle suas emoções
Mantenha a calma, mesmo em discussões emocionais. Respirar profundamente e pausar antes de responder pode, de fato, ajudar a evitar respostas impulsivas.
6. Comunique-se de forma clara
Use uma linguagem clara e evite ambiguidades. Certifique-se de que suas palavras transmitam sua mensagem de maneira eficaz.
7. Esteja disposto a ouvir diferentes perspectivas
Esteja aberto a considerar pontos de vista diferentes dos seus. Lembre-se de que não é necessário concordar, mas é importante respeitar e considerar as opiniões dos outros.
8. Evite a interrupção
Deixe a pessoa terminar de falar antes de responder. Interrupções podem ser vistas como desrespeitosas e podem prejudicar a comunicação.
9. Use linguagem não verbal positiva
Sorria, mantenha uma postura aberta e use gestos que mostrem interesse e empatia.
10. Reflita sobre suas próprias palavras
Antes de falar, pense sobre como suas palavras podem ser interpretadas pela outra pessoa. Evite comentários ofensivos ou provocativos.
11. Respeite o tempo e o espaço da conversa
Às vezes, é necessário adiar uma conversa importante para um momento mais apropriado. Certifique-se de que ambos os participantes tenham tempo e espaço para que possam se envolver na conversa.
12. Mantenha o foco no assunto
Tente não se desviar do tópico principal da conversa. Evite trazer ressentimentos passados ou questões irrelevantes para a discussão.
13. Use o “eu” em vez do “você”
Em vez de acusar a outra pessoa, compartilhe suas próprias perspectivas e sentimentos usando frases como, por exemplo, “Eu sinto que…” em vez de “Você sempre…”.
14. Ofereça feedback construtivo
Se apropriado, forneça feedback que seja específico, objetivo e útil para a outra pessoa. Evite críticas destrutivas.
15. Saiba quando concordar e discordar
Nem todas as conversas levarão a um acordo ou consenso. Esteja disposto a aceitar que as diferenças podem existir e que isso é normal.
Lembrando que a prática leva à melhoria, aprimorar suas habilidades de comunicação e manter diálogos construtivos requer tempo e esforço. O objetivo é criar um ambiente de comunicação respeitosa, onde as pessoas se sintam ouvidas e compreendidas, mesmo quando discordam. Isso promove relacionamentos, de fato, mais saudáveis e eficazes em todos os aspectos da vida.
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Até o próximo artigo!
Vera Martins
https://vera-martins.com/
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