Arquivos por Tag: Excelência
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Do Atendimento à FidelizaçãoComo manter-se competitivo através da excelência no atendimento?
Num mercado cada vez mais competitivo e seletivo é imprescindível que as empresas foquem suas ações de forma a oferecer uma experiência única ao cliente, para isso é importante seguir alguns passos.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoA Evolução da Relação com o Cliente
A relação com o cliente é uma questão de sobrevivência, mas, ao olharmos a história perceberemos que nem sempre foi assim. O que ocorreu então para que houvesse esta valorização tão grande do cliente?
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoAbaixo o mau humor!
Você já percebeu que naquele dia em que você acorda mal humorado parece que as coisas ruins acontecem com maior frequência: o trânsito está mais intenso, o clima chuvoso e por aí vai?
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoExcelência no Atendimento em Sinergia com a Inclusão
O que inclusão de pessoas com deficiência tem a ver com atendimento ao cliente? Excelência no atendimento é acolher seus clientes sem distinção e tornar a sua experiência memorável!
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoA importância da comunicação no atendimento telefônico
Quem nunca ligou para alguma empresa, passa minutos de espera, está prestes a desligar o telefone, então a ligação é atendida e você recebe a notícia de que eles estão com problemas no sistema?
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoBoas vindas à coluna Excelência e Competitividade
Qual a importância de atender um cliente com excelência? Certamente sua resposta será algo como “uma questão de sobrevivência”, mas por que a percepção do cliente ser bem atendido é quase sempre negativa?
Por Luciano Amato
