Atender o cliente com excelência é fundamental, mas quais ações internas são necessárias para que a experiência do cliente seja positiva na linha de frente?
Na crise o melhor a fazer é não arriscar? Errado! Este é o momento ideal para buscar novas oportunidades, revolucionar e criar um novo segmento que ainda não foi notado por ninguém.
Atitudes simples podem fazer grande diferença no relacionamento com o cliente e manter a marca da empresa e do atendente mais tempo na mente do consumidor.
Alguns querem tanto ser notados, idolatrados e reconhecidos, que reproduzem em si "a perfeição", porém suas atitudes jamais condizem com a imagem passada.
Ao optar pela terceirização, a empresa deve estar atenta à qualificação do fornecedor principalmente em relação à qualidade e à experiência do cliente.
Se você acha que vendedor tem que vender, mesmo sem ver a quem, olhando apenas para o seu rendimento e metas da empresa, é hora de mudar seus conceitos!