Arquivos por Tag: Luciano Amato
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Do Atendimento à FidelizaçãoVendas ou Invasão de Privacidade?
Sábado, bem cedo, aquele friozinho que faz você pensar se levanta da cama ou fica mais 5 minutos debaixo da coberta quentinha. Então trimmmm... trimmmm, o telefone toca. Será algo urgente? Você levanta, atende ao telefone e descobre que é alguém vendendo um produto. O que dizer sobre isso?
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialLei de Cotas – 26 anos de legado
Em 24 de julho comemorou-se os 26 anos da Lei de Cotas. Para alguns, uma pedra no sapato, para outros uma porta de entrada para a inclusão no mercado de trabalho.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoO poder das perguntas (parte I)
“Não são as respostas que movem o mundo, são as perguntas”. Ao atender um cliente ou vender algo, as perguntas têm grande poder, mas é preciso saber perguntar. Há tipos diferentes de perguntas que, se feitas nos momentos certos, podem ajudar bastante. Quer saber mais?
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialComo atrair e reter jovens para programas de capacitação?
Um dos grandes desafios nas empresas é a capacitação de profissionais. Não são poucos os relatos de que treinamentos são cansativos e não agregam valor. O desafio é dobrado quando o público é jovem.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoOs Segredos da Excelência no Atendimento ao Cliente
Muito se comenta que a excelência no atendimento ao cliente é uma questão de sobrevivência. Isso levaria a crer que a prioridade das empresas é a melhoria desta relação e que a grande maioria delas se encontra num nível elevado de satisfação do cliente. Mas na prática a situação é diferente.
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialA Amplitude da Sexualidade Humana
Este assunto gera muita polêmica, seja pela sua complexidade, pela falta de informações das pessoas e por questões religiosas e morais, mas a sexualidade não se limita apenas a masculino e feminino como muitos ainda teimam em classificar.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoA excelência e o respeito devem andar juntos!
As pessoas são rápidas para dar justificativas que as isentem de qualquer atitude e são tão lentas para tomar atitudes empáticas para com seu próximo. Parece que vivemos numa sociedade com valores invertidos onde cada vez mais o ser humano tem menos valor.
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialO que torna uma empresa inclusiva?
As empresas deveriam rever suas ações em prol da inclusão e de resultados mais efetivos, pois com isso seus custos com multas e rotatividades declinariam consideravelmente. Poucas são as empresas que estão no caminho certo. E quem faz a lição de casa colhe frutos positivos!
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoEstratégias Vencedoras de atendimento ao Cliente em Época de Festas
Muitas empresas aproveitam o momento para vender mais, mas esquecem que as festas também são uma ótima oportunidade para fidelizar o cliente, porém é preciso criar ações para 3 momentos específicos do atendimento: o antes, durante e depois do relacionamento com sua empresa.
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialVocê está preparado para lidar com a diversidade na sua empresa?
Quando abordamos o tema diversidade nas organizações é comum imaginar que estamos falando de inclusão de pessoas com deficiência, porém é importante pontuar que diversidade, como o próprio nome diz, é algo muito mais amplo!
Por Luciano Amato
