Arquivos por Tag: Luciano Amato
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Diversidade e Inclusão SocialO sonho do ouro olímpico e a realidade brasileira
Quantas Rafaelas, quantos talentos temos em comunidades que poderiam representar o Brasil no esporte, música, empresas? Quantos jovens desistem ou não têm a oportunidade de lutar e conquistar algo melhor?
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoExperiências Negativas… Aprendizados Positivos!
Quantas vezes na posição de clientes passamos por um serviço e ficamos descontentes com o atendimento? O que você aprende com estas situações? Quando você recebe feedback de um cliente, como reage?
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialDiálogo no Escuro: Empatia e Respeito
Muitas das mazelas que vemos no mundo como a intolerância à diversidade, à opinião do outro, seriam resolvidas facilmente se as pessoas fizessem uso da empatia e do respeito ao próximo.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoA importância do feedback no processo de melhoria contínua
Uma das ferramentas mais poderosas para a mensuração do nível de atendimento que podemos ter é o feedback do cliente, porém, alguns empreendedores ainda ignoram ou sentem-se ofendidos.
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialManifesto em apoio à comunidade LGBTI!
Vivemos um momento bastante delicado no mundo onde a intolerância prevalece e a capacidade de ouvir e compreender o outro parece adormecer. O bom é que nem todas as pessoas pensam e agem desta forma.
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialPreconceito, Empatia e Respeito
Esta semana ganhou as páginas dos noticiários e das redes sociais o caso da menina de 16 anos que foi estuprada por 30 homens. Um caso horroroso que mostra o lado sombrio do ser humano.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoComo medir a Satisfação dos Clientes através de Pesquisa
Sabe aquela máxima “Os números não mentem jamais”? É a pura verdade! É imprescindível medir tudo que for possível, pois, quanto mais dados menos subjetividade e maior a possibilidade de acerto.
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialPreconceito e Linguagem
Um equívoco comum quando tratamos de pessoas com deficiência é qual nomenclatura correta a se usar. Pode parecer um detalhe “bobo”, mas a construção de uma verdadeira sociedade inclusiva passa também pelo cuidado com a linguagem.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoVocê sabe o que é cliente oculto?
Como medir o nível de excelência no atendimento ao cliente? Uma destas maneiras é a utilização de Clientes Ocultos, também conhecidos por “Cliente Misterioso” ou “Mistery Shopper”.
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialDicas de Regras de Convivência: Pessoas com Deficiência Intelectual
Não subestime a inteligência de uma pessoa com deficiência intelectual. Ela tem um tempo de aprendizagem diferente, mas pode adquirir muitas habilidades e conhecimentos. Valorize seu potencial e não supervalorize suas dificuldades.
Por Luciano Amato
