Arquivos por Tag: Luciano Amato
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Do Atendimento à FidelizaçãoA importância da mensuração da excelência do atendimento!
Pesquisas mostram que 95% dos clientes não comunicam à empresa quando insatisfeitos com um atendimento. Isso significa que dificilmente você saberá algo se não perguntar e, quando perceber, pode ser tarde.
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialDicas de Regras de Convivência: Pessoas com Deficiência Física
É importante compreender que existem vários graus e tipos de deficiência física. Ao conviver no dia a dia com pessoas com deficiência física é necessário atentar a alguns fatores que são simples, mas importantes.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoO cliente tem sempre razão?
Uma afirmação comum quando falamos sobre atendimento ao cliente é a famosa frase: “Cliente tem sempre razão”, mas será verdade?Lembre-se: para ser uma relação saudável, deve ser positiva para ambos.
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialDicas de Regras de Convivência: Pessoas com Deficiência Auditiva
É importante compreender que existem vários graus de surdez, por isso confira algumas regras de convivência relacionadas a pessoas com deficiência auditiva. Dicas que podem ser úteis para interagir no dia a dia.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoSatisfação, Fidelização ou Lealdade no Relacionamento com o Cliente?
O cliente é uma das principais razões de uma empresa existir. É para ele que as ações e estratégias são convergentes para garantir a sustentabilidade e permitir o alcance da missão.
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialDicas de Regras de Convivência: Pessoas com Deficiência Visual
Cada vez mais as pessoas com deficiência interagem no dia a dia (trabalho, escola, lazer). Diante deste contexto é importante estar atento a algumas regras simples de convivência, que por vezes passam despercebidas.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoComo lidar com Clientes Apressados
É comum encontrar clientes com pouca paciência que exigem atendimento rápido, alguns até tratando o atendente com certa grosseria. São os CLIENTES APRESSADOS. Qual a melhor forma para lidar com eles?
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialAcessibilidade é investimento essencial para as organizações!
Acessibilidade é um dos temas mais discutidos quando se trata de inclusão de pessoas com deficiência. É comum associá-la somente às adaptações arquitetônicas, mas seu conceito é mais amplo.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoComo lidar com Clientes Comunicativos
O sonho de consumo de todo atendente é encontrar um cliente simpático, comunicativo, que puxa conversa, divertido, afinal depois de tantos clientes zangados, indecisos, confusos, o comunicativo é o mais agradável.
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialOs Mitos e as Verdades da Inclusão de Pessoas com Deficiência (parte III) – Qualificação
Na ânsia de cumprir a Lei de Cotas, algumas empresas abrem vagas exclusivas na área operacional. O efeito é que pessoas com deficiência com nível superior acabam excluídas pela escassez de cargos de gestão.
Por Luciano Amato
