Arquivos por Tag: Luciano Amato
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Diversidade e Inclusão SocialPreconceito, Empatia e Respeito
Esta semana ganhou as páginas dos noticiários e das redes sociais o caso da menina de 16 anos que foi estuprada por 30 homens. Um caso horroroso que mostra o lado sombrio do ser humano.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoComo medir a Satisfação dos Clientes através de Pesquisa
Sabe aquela máxima “Os números não mentem jamais”? É a pura verdade! É imprescindível medir tudo que for possível, pois, quanto mais dados menos subjetividade e maior a possibilidade de acerto.
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialPreconceito e Linguagem
Um equívoco comum quando tratamos de pessoas com deficiência é qual nomenclatura correta a se usar. Pode parecer um detalhe “bobo”, mas a construção de uma verdadeira sociedade inclusiva passa também pelo cuidado com a linguagem.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoVocê sabe o que é cliente oculto?
Como medir o nível de excelência no atendimento ao cliente? Uma destas maneiras é a utilização de Clientes Ocultos, também conhecidos por “Cliente Misterioso” ou “Mistery Shopper”.
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialDicas de Regras de Convivência: Pessoas com Deficiência Intelectual
Não subestime a inteligência de uma pessoa com deficiência intelectual. Ela tem um tempo de aprendizagem diferente, mas pode adquirir muitas habilidades e conhecimentos. Valorize seu potencial e não supervalorize suas dificuldades.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoA importância da mensuração da excelência do atendimento!
Pesquisas mostram que 95% dos clientes não comunicam à empresa quando insatisfeitos com um atendimento. Isso significa que dificilmente você saberá algo se não perguntar e, quando perceber, pode ser tarde.
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialDicas de Regras de Convivência: Pessoas com Deficiência Física
É importante compreender que existem vários graus e tipos de deficiência física. Ao conviver no dia a dia com pessoas com deficiência física é necessário atentar a alguns fatores que são simples, mas importantes.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoO cliente tem sempre razão?
Uma afirmação comum quando falamos sobre atendimento ao cliente é a famosa frase: “Cliente tem sempre razão”, mas será verdade?Lembre-se: para ser uma relação saudável, deve ser positiva para ambos.
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialDicas de Regras de Convivência: Pessoas com Deficiência Auditiva
É importante compreender que existem vários graus de surdez, por isso confira algumas regras de convivência relacionadas a pessoas com deficiência auditiva. Dicas que podem ser úteis para interagir no dia a dia.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoSatisfação, Fidelização ou Lealdade no Relacionamento com o Cliente?
O cliente é uma das principais razões de uma empresa existir. É para ele que as ações e estratégias são convergentes para garantir a sustentabilidade e permitir o alcance da missão.
Por Luciano Amato
