Arquivos por Tag: Luciano Amato
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Diversidade e Inclusão SocialDicas de Regras de Convivência: Pessoas com Deficiência Visual
Cada vez mais as pessoas com deficiência interagem no dia a dia (trabalho, escola, lazer). Diante deste contexto é importante estar atento a algumas regras simples de convivência, que por vezes passam despercebidas.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoComo lidar com Clientes Apressados
É comum encontrar clientes com pouca paciência que exigem atendimento rápido, alguns até tratando o atendente com certa grosseria. São os CLIENTES APRESSADOS. Qual a melhor forma para lidar com eles?
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialAcessibilidade é investimento essencial para as organizações!
Acessibilidade é um dos temas mais discutidos quando se trata de inclusão de pessoas com deficiência. É comum associá-la somente às adaptações arquitetônicas, mas seu conceito é mais amplo.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoComo lidar com Clientes Comunicativos
O sonho de consumo de todo atendente é encontrar um cliente simpático, comunicativo, que puxa conversa, divertido, afinal depois de tantos clientes zangados, indecisos, confusos, o comunicativo é o mais agradável.
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialOs Mitos e as Verdades da Inclusão de Pessoas com Deficiência (parte III) – Qualificação
Na ânsia de cumprir a Lei de Cotas, algumas empresas abrem vagas exclusivas na área operacional. O efeito é que pessoas com deficiência com nível superior acabam excluídas pela escassez de cargos de gestão.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoComo lidar com clientes indecisos
Você já deve ter visto ou atendeu um cliente que não sabe o que quer. Muitos vendedores ficam irritados, principalmente se trabalham em lojas cujo atendimento é feito por rodízio. Como ter sucesso neste cenário?
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialDiversidade e o Estatuto da Família (PL 6.583/13)
O fator preponderante numa estrutura familiar é o afeto e o amor entre os seus. Os responsáveis pela formação do indivíduo são os princípios e valores transmitidos pelos pais aos seus filhos, independente da orientação afetiva.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoComo Lidar com Clientes Zangados
Sabe aquele cliente que, seja pessoalmente ou por telefone, grita, é mal-educado, exige ser atendido com agilidade, é irônico, entre outros comportamentos que poderíamos chamar de inadequados? Como lidar com ele?
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialOs Mitos e as Verdades da Inclusão de Pessoas com Deficiência (parte II) – A Alta Rotatividade
Uma reclamação constante nas organizações é a alta rotatividade de pessoas com deficiência, elevando os custos de contratação. A verdade é que a grande maioria tem ações de retenção pouco efetivas ou quase nulas.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoAtendimento ao Cliente em Tempos de Crise
Não podemos negar que independentemente de responsáveis, o mundo vive uma crise econômica e no Brasil não está diferente. Então como lidar com esta situação? Como estabilizar um negócio, manter as vendas?
Por Luciano Amato
