Arquivos por Tag: Luciano Amato
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Diversidade e Inclusão SocialCaminhos para uma Organização ou Empresa Inclusiva
Vários estudos demonstram os benefícios de investir em Diversidade e Inclusão e diante deste cenário cada vez mais empresas vem aderindo a essa agenda. Mas como implantar um Programa de Inclusão Consistente?
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoO Diferencial do Atendimento Personalizado
Atender de maneira personalizada é imprescindível. Estudos mostram o abismo existente entre o que é oferecido e o que é percebido pelo cliente. E o quanto o cliente dá importância para o atendimento personalizado.
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialPor um futuro mais saudável e com menos masculinidade tóxica
É preciso rever a educação no lar e nas escolas para que mesmo de maneira subliminar se evite inferiorizar a mulher. Educar as mulheres para serem protagonistas e os homens a agir com respeito
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoPós-venda: Uma Estratégia Eficaz para Fidelização
O pós-venda é a oportunidade de solidificar o relacionamento com seus clientes. Mas quais são as ações mais indicadas para fidelizar seus clientes?
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialSaúde Mental e Diversidade
O que as empresas podem fazer para promover a Saúde Mental e a Diversidade dentre os seus colaboradores? E por que isso é tão importante?
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoPromessas não são somente palavras
Promessas mal cumpridas quebram a confiança do cliente e causam estragos, muitas vezes, irreversíveis à marca. Como planejar e executar com maestria e qualidade o atendimento ao cliente?
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoExcelência no Atendimento pela Conexão por Propósito
Ter um propósito claro, amplamente divulgado e praticado é o primeiro passo para o sucesso de qualquer negócio, pois é o que moverá e inspirará as pessoas em direção a um objetivo.
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialA Hora e a Vez dos Seniores: Atração e Retenção
Gradualmente as empresas começam a descobrir que vale a pena contratar candidatos seniores. Que ações de atração e retenção são mais efetivas para o público sênior?
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoO Valor do Feedback: Conhecer para Reconhecer e Agir!
Não é possível estabelecer uma cultura de excelência no atendimento ao cliente sem estar aberto a críticas. Incentivar feedbacks por parte dos colaboradores e clientes é fundamental para o sucesso do negócio.
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialRecrutamento e Seleção: Inclusivos ou Excludentes?
Os processos de Recrutamento e Seleção nas empresas são inclusivos ou excludentes? Diversidade não é uma questão de opinião. É respeito e empatia acima de tudo.
Por Luciano Amato
