Arquivos por Tag: Luciano Amato
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Do Atendimento à FidelizaçãoComo os vieses inconscientes podem afetar a sua relação com o cliente
Mesmo quando não expressamos de forma explícita, nossas atitudes e olhares são percebidos e podem gerar insatisfação e conflitos.
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialComo garantir a acessibilidade em eventos?
No Brasil, segundo o IBGE, há 45 milhões de pessoas com deficiência ou 24,5% da população. Como garantir que o evento tenha a acessibilidade necessária?
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoMercado LGBTQIA+: A importância e excelência no atendimento
Há muita falta de informação, despreparo e preconceito que criam barreiras e minam o relacionamento empresa x cliente LGBTQIA+. Tudo começa pela empatia.
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialOs Impactos da Covid-19 nas Minorias
Confira os impactos da COVID-19 nas populações de: Negros, LGBTi+, Mulheres, Pessoas com deficiência e o contexto socioeconômico.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoAtendimento ao cliente em tempos de Covid-19
6 dicas para o atendimento ao cliente em tempos de pandemia. Este é o momento de exercitar nossa capacidade de se adaptar a novas situações e se reinventar!
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialEm época de Covid-19, reinventar-se e proteger-se é preciso. Principalmente os idosos!
Além de se proteger do Covid-19, como podemos manter o equilíbrio emocional numa situação tão delicada? Que aprendizado podemos tirar de toda essa situação?
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoPós-Venda – Do limbo ao protagonismo
Quer saber como fazer um pós-venda campeão? Confira essas 7 dicas que faltavam para você fidelizar seu cliente e ter um verdadeiro diferencial no mercado!
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialAcessibilidade é investimento. É dignidade!
Não é raro encontrar locais sem a mínima acessibilidade para pessoas com deficiência. Imagine conviver com deficiência diariamente e necessitar de tal recurso? É desumano!
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoA cultura da excelência através da sensibilidade e empatia
Sensibilidade? Empatia? No mercado há dois lados: aqueles que se destacam pelo diferencial no atendimento e aqueles que são lembrados pelo que não fazem.
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialOs efeitos do ciclo da invisibilidade e a importância de quebrá-lo
Você já pensou nos efeitos do ciclo da invisibilidade? E na importância de quebrá-lo? Uma das maiores dificuldades do ser humano é lidar com as diferenças.
Por Luciano Amato
