Arquivos por Tag: Luciano Amato
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Do Atendimento à FidelizaçãoO eterno dilema: produtividade ou humanização
Um dos pilares da excelência no atendimento ao cliente é a agilidade, mas não podemos perder a essência que é a humanização.
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialA importância da cultura inclusiva como fórmula de sucesso
Ainda há muito a ser feito em relação à inclusão de pessoas com deficiência no Brasil. A realidade deveria ser diferente considerando a Lei de Cotas.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoComo encantar e diferenciar-se no atendimento
Se atender o cliente com excelência é uma questão de sobrevivência para as empresas, por que as pessoas ainda se sentem insatisfeitas com o atendimento?
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialO papel do gestor no processo de inclusão de pessoas com deficiência
Um dos pontos de maior resistência na contratação de pessoas com deficiência são fatores comportamentais que criam barreiras significativas dificultando a inclusão com dignidade.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoO olhar atento e a atitude como forma de fidelização
A cada ano, uma empresa perde pelo menos 10% de seus clientes. Para quem acha pouco, saiba que a conquista de novos clientes pode exigir cinco vezes mais investimento do que a manutenção deles.
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialBrasil da melhor idade
O Brasil passa por um momento bastante tenso de acalorados debates sobre a Reforma de Previdência e, independentemente de concordâncias ou discordâncias, muito provavelmente a idade mínima de aposentadoria deve ser estendida.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoO poder do feedback
Independentemente do tipo de retorno dado, o feedback sempre deve ser encarado como uma oportunidade para crescimento e jamais desprezado.
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialA experiência da dança como forma de inclusão
É através do conhecimento da realidade, da quebra de barreiras, da mudança de mindset ao enxergar a pessoa e suas potencialidades em detrimento da deficiência e limitações que será trilhado o caminho da inclusão.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoA cultura do erro ou do aprendizado?
Desde cedo somos programados para achar que o erro é ruim, o que gera muita culpa e consequentemente paralisa as soluções.
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialCotas e o cenário da Inclusão no Brasil
Os números comprovam que ainda temos um caminho longo a percorrer pela dificuldade das pessoas lidarem com diferenças.
Por Luciano Amato
