As personas representam um cliente fictício do seu empreendimento. Elas são criadas para gerar empatia nas equipes de trabalho, de forma que esse time possa pensar nas melhores estratégias de criação, comunicação e vendas.

Mas, somos levados por vieses que nos afastam da realidade da diversidade em que vivemos. Passamos a seguir determinados padrões no momento de criação das personas das empresas também. E, aí, tendemos a criar personas seguindo o que o nosso viés inconsciente nos leva a criar. Por exemplo: Se criamos uma persona cuja profissão é a de médico, tendemos a imaginar um homem, branco, na meia idade ou mais, sem nenhuma deficiência…

Ao pensar na diversidade e inclusão no momento da criação de personas, promovemos o desenvolvimento de produtos e serviços mais acessíveis e inclusivos.

Geralmente, criam-se personas para que, através de dados demográficos e características reais, a empresa visualize melhor o seu público e alinhe as ações da instituição aos interesses dos clientes.

E se “Persona é a representação fictícia do seu cliente ideal”, que tal focar na diversidade e criar personas que possibilitem o desenvolvimento de experiências mais inclusivas nas empresas também?

Ao criar personas com algum tipo de deficiência, é possível pensar em soluções de produtos e serviços adequados às suas necessidades.

Pensando no tipo de deficiência, nas ferramentas e recursos que poderiam ajudar na sua inclusão, no ambiente e seus acessos, na comunicação mais inclusiva… cria-se um espaço não apenas de integração, mas também de inclusão.

Uma persona com deficiência vai ter características, dados demográficos, modos de experiência, informações pessoais e, também, dados sobre o seu tipo de deficiência e as condições necessárias para sua acessibilidade.

Mas vale destacar um ponto muito importante: uma pessoa com deficiência é diferente da outra, ainda que tenham o mesmo tipo de deficiência. E, para ser mais preciso na criação de produtos e interação com seu público, é necessário analisar diferentes tipos de pessoas com deficiência interagindo com o produto para determinar seus padrões e necessidades de forma mais assertiva.

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Quer saber mais sobre como você se prepara para dar acesso a todos os tipos de pessoas? Você está preparado para a inclusão? Então, entre em contato comigo. Terei o maior prazer em ajudar você!

Um abraço e até a próxima!

Karine Gomes
http://www.criarecriar.com.br/

Confira também: A Rotina de Preparação para o Trabalho em Vendas

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O CÓDIGO DE CONDUTA CORPORATIVO é de suma importância, devendo ser claro e otimizado para equipes de vendas e também ser estendido a todo ambiente organizacional.

Dessa forma, a empresa garantirá um ambiente de trabalho harmonioso e, principalmente, ético. O Código de Conduta servirá como um guia, orientando o comportamento de colaboradores e líderes. Além disso, assegurará que todos compreendam as expectativas da organização e sigam seu padrão de conduta.

O Código de Conduta deverá conter:

1. Orientação e Clareza no comportamento: Ajudará os colaboradores a compreenderem quais são os comportamentos esperados de cada integrante da organização, reduzindo o risco de mal-entendidos e conflitos;
2. Promoverá valores esperados: Reforça valores da organização, como integridade, respeito e responsabilidade;
3. Age como prevenção de conflitos: Estabelece normas claras para a resolução de disputas, minimizando conflitos, sejam internos ou externos;
4. Apoio na Tomada de Decisões: O Código de Conduta fornecerá diretrizes para decisões baseadas na ética no dia a dia, evitando situações de risco;
5. Credibilidade e Confiança: Certamente, ele contribui para a construção da reputação positiva da organização, tanto para seu público interno quanto para o mercado.

Quais as diretrizes para a sua implementação?

1. Primeiramente, a definição clara e objetiva dos valores e princípios, o Código de Conduta deve refletir valores fundamentais da organização e ser facilmente compreensível;
2. Envolva toda a equipe desde a sua criação, para que, dessa forma, aumente a aceitação e comprometimento;
3. Realize sessões de treinamento para garantir que todos os envolvidos compreendam seu Código de Conduta e quais serão as implicações no caso de não cumprimento;
4. Estabeleça um meio seguro e confidencial para que os colaboradores possam relatar, sem medo, comportamentos não éticos;
5. Lembre-se: o Código de Conduta deve ser revisto e atualizado regularmente para se manter relevante e eficaz diante de mudanças no ambiente de trabalho;
6. Esclareça a toda a organização quais serão as sanções, no caso de descumprimento das diretrizes estabelecidas, para que promova a responsabilidade;
7. Exemplo que venha dos líderes, eles devem exemplificar o comportamento esperado, servindo como modelo para a sua equipe;
8. E por último, encoraje um ambiente que estimule os colaboradores a darem feedback sobre o Código de Conduta e sua eficácia, ajustando sempre o que for necessário.

Por meio desse Código de Conduta, bem estruturado e amplamente aceito, a organização promoverá um ambiente mais saudável e muito mais produtivo, incentivando a motivação da equipe para gerar novas ideias para otimizar o fluxo de trabalho.

Essas ações não apenas melhorarão a moral da equipe, mas também fortalecerão a relação com clientes e parceiros. Além disso, agregarão valor à imagem e à reputação da organização no mercado.

De fato, é de conhecimento geral que toda essa integração entre a equipe, os gestores e seus parceiros é fundamental para o sucesso da empresa. Esse processo representa o primeiro passo para a implementação de estratégias eficazes. Com regras claras de conduta, a empresa certamente agregará alto valor ao seu desempenho.

A equipe direcionada, alinhada e com conduta clara, prontamente receberá as estratégias usualmente utilizadas e que agora são muito mais eficazes. A organização agora está preparada para estabelecer canais de comunicação transparente, sejam e-mails, grupos de mensagens e reuniões regulares, pois todos estão caminhando para o mesmo objetivo.

Crie metas que envolvam, além da equipe de vendas, os gestores também. Todos caminham para o mesmo objetivo, agora compartilhado. Isso aumentará o engajamento e a colaboração. Nos treinamentos, inclua também os gestores. Dessa forma, eles estarão alinhando as estratégias e desenvolvendo, em conjunto, uma compreensão profunda das expectativas de cada uma das partes.

Crie um sistema de reconhecimento, que valorize não apenas resultados de vendas, mas, a colaboração nos projetos e trabalho em equipes, promova, assim, a cultura empresarial, em que a integração é valorizada. A utilização de ferramentas tecnológicas também facilita a colaboração e o compartilhamento de informações, seja por meio de CRMs ou plataformas de gestão de projetos.

Enfim, todas estas ações bem planejadas e implementadas, irão ajudar a fomentar um ambiente de colaboração, com aumento de eficiência das equipes e de seus gestores.

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Quer saber mais sobre como um Código de Conduta Corporativo bem estruturado pode impactar a ética, a produtividade e o alinhamento das equipes dentro de uma organização? Então entre em contato comigo. Terei o maior prazer em ajudar.

Inove o seu presente e surpreenda o seu futuro!

Adriane Yared
http://adrianeyaredcoaching.com.br/

Confira também: Ambiente de Trabalho Tóxico: Como Identificar e Combater este mal?

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No mundo das vendas online, muitas vezes a falta de contato direto pode parecer um desafio para manter a proximidade com o cliente. Mas a verdade é que, mesmo em um ambiente digital, é possível criar uma experiência de compra leve, acolhedora e próxima, que faça o cliente se sentir especial e bem atendido.

Em nossa coluna “Vendas com Leveza”, procuro sempre explorar situações do nosso cotidiano empreendedor e/ou empresarial para humanizar cada vez mais as vendas e garantir a leveza e neste artigo, mesmo sem a interação cara a cara.

Li a frase “O Universo do E-commerce é um campo igual para todos” e, confesso, fiquei sem entender de imediato. No entanto, ao refletir sobre minha experiência, percebi que faz sentido.

Vem comigo que vou te explicar:

O e-commerce se tornou essencial para negócios de todos os tamanhos, desde pequenos empreendedores até grandes corporações. Na internet, todos começam do mesmo ponto de partida: o universo online. A grande diferença está na forma como cada marca, de fato, se comunica, utiliza sua criatividade e se envolve com o público.

Quem se destaca nesse ambiente é aquele que consegue criar uma conexão clara com seus clientes, fortalecendo a autoridade da marca e, consequentemente, ampliando suas vendas. Ou seja, no e-commerce, todos podem vencer. A chave está em saber como construir essa presença de forma autêntica e leve.

Separei aqui 5 dicas importantes que eu sempre analiso em vários e-commerces de diferentes segmentos (moda, comida, serviços, beleza, etc.). Se você aplicar essas 5 dicas de forma clara e com uma boa estratégia, as chances de erro são mínimas — a menos que o produto ou serviço realmente não tenha qualidade, ou que o público-alvo não esteja sendo atingido. Em outras palavras, suas divulgações podem não estar chegando até quem realmente tem o desejo de comprar o que você oferece.

1. Vídeos Curtos e Bem-humorados para Apresentar Produtos

Uma excelente maneira de criar uma conexão com o cliente é por meio de vídeos curtos que apresentam o produto de forma divertida e leve. Mesmo que sejam simples e sem muita produção, esses vídeos, quando têm um toque humano — como uma pessoa explicando os benefícios de maneira descontraída ou mostrando pequenas aplicações do produto — geram um efeito de empatia. Isso, por sua vez, resulta em vendas mais assertivas, ou seja, com altas chances de conversão e mínimas de devolução (considerando o direito de arrependimento de quem compra pela internet e, por algum motivo, decide que não quer mais o produto).

Exemplos:

• Instagram: Publique vídeos nos stories (histórias) ou reels (vídeos curtos) mostrando os produtos em uso. Em vez de uma explicação técnica, opte por algo mais descontraído, como: “Dá uma olhada nesse produto em ação! É perfeito para aquele momento em que você precisa de [descrever o benefício].”
• E-commerce (Comércio Eletrônico): Na página do produto, adicione um vídeo de 30 segundos onde alguém da sua equipe — ou você mesmo, sem precisar aparecer — explique as vantagens de forma leve e próxima, como se estivesse conversando diretamente com o cliente.

2. Chatbots Humanizados: Respostas Simpáticas e Úteis

Os chatbots , que são robôs de conversação automatizados, são ferramentas essenciais para o atendimento rápido. Porém, isso não significa que precise ser impessoal. Um chatbot bem programado pode responder de forma simpática e útil, garantindo que o cliente não se sinta abandonado. Inserir toques de leveza e humor nas respostas automáticas pode, sem dúvida, mudar totalmente a percepção do cliente.

Vale lembrar que há ferramentas gratuitas disponíveis para criar chatbots , tanto para uso no WhatsApp quanto no site.

Exemplos:

• WhatsApp: Quando o cliente envia uma mensagem fora do horário de atendimento, ao invés de uma resposta seca como “Estamos fora do horário”, use algo mais leve: “Oi! Nossa equipe já saiu para recarregar as energias, mas amanhã estaremos de volta às [horário]. Deixe sua mensagem, que vamos te responder assim que retornarmos!”
• Site: Configure o chatbot para atender o cliente de forma personalizada: “Oi, [nome]! Como posso te ajudar hoje? Estou aqui para fazer sua experiência de compra ser leve e tranquila.”

3. Pesquisa em Experiência do Usuário (UX) e Interface do Usuário (UI)

A experiência do usuário (UX) refere-se à maneira como a interação do cliente com seu site ou loja online, e a interface do usuário (UI) diz respeito ao design e à forma como as informações são organizadas. Ambas têm um impacto direto na leveza da navegação. Um site com carregamento rápido, fácil de navegar e com design intuitivo cria uma sensação de fluidez e, de fato, reduz os impedimentos na compra. Quanto mais simples e confortável para o processo, então mais leve será a experiência para o cliente.

Exemplos:

• Site: Faça testes de usabilidade para garantir que o cliente encontre ou procure em poucos cliques. Reduza ao máximo as etapas no checkout (finalização da compra) e ofereça formas de pagamento simplificadas.
• Versão para celular: Certifique-se de que a versão para dispositivos móveis do site é tão boa quanto a versão para computadores, com botões de fácil acesso e textos legíveis. Isso deixa a compra mais fluida e evita frustrações.

4. Personalização Inteligente: Fale Com o Cliente Sem Ser Invasivo

A personalização é uma das maiores vantagens do comércio eletrônico, mas é importante que seja feita com leveza e sutileza. Não se trata de bombardear o cliente com e-mails de vendas, mas sim de mostrar que você sabe o que ele precisa, de forma natural.

Exemplos:

• E-mail: Ao invés de enviar uma promoção genérica, que tal algo mais pessoal? “Olá, [nome]! Notamos que você está interessado em [categoria de produto]. Separamos algumas sugestões que combinamos com você. Dá uma olhada!”
• Notificações diretas (push): Configure as notificações para que não sejam invasivas. Um lembrete simpático, como “Oi, [nome]! Acho que você vai adorar essa novidade no nosso site”, pode ser mais eficaz do que uma notificação insistente.

5. O Pós-venda Acolhedor: Mantenha a Conexão Depois da Compra

Uma experiência de compra não termina na finalização do pedido. A pós-venda é uma oportunidade de continuar surpreendendo o cliente, mostrando que ele não é apenas mais um número. Agradeça, apresenta suporte e contato breve de forma sutil e amigável.

Exemplos:

• E-mail: Envie um e-mail de agradecimento personalizado: “Oi [nome], esperamos que você ame sua compra! Se precisar de qualquer coisa, estamos aqui. Ah, e que tal conferir estas dicas de como usar seu novo [produto]?”
• WhatsApp: Mande uma mensagem de agradecimento: “Obrigado por comprar com a gente! Qualquer dúvida que tiver, é só chamar. Estamos sempre por aqui para ajudar.”

E não para por aí! Mencionei apenas esses 5 pontos, mas há muito mais a explorar. O que realmente faz a diferença é o Toque Humano no Comércio Eletrônico. É essa conexão autêntica com o cliente que transforma uma simples transação em uma experiência memorável.

No comércio eletrônico, vender com leveza significa criar uma experiência digital que seja simples, humana e focada no cliente. Mesmo sem o contato direto, é possível transformar cada interação em algo acolhedor e significativo.

Desde a forma como apresentamos nossos produtos até o suporte pós-venda, a leveza está em cada detalhe da comunicação. E, no final das contas, é isso que faz a diferença entre uma simples transação e uma relação de confiança com o cliente.

Espero que este artigo tenha fornecido insights valiosos sobre como criar uma experiência humanizada em seu e-commerce. Se tiver dúvidas ou precisar de mais orientações, estou aqui para ajudar.

Nota Importante:

O comércio eletrônico pode ir muito além de um site tradicional. Hoje, temos diversas ferramentas e opções para criar lojas e oferecer produtos, por exemplo:

• WhatsApp: Com o recurso de catálogos e carrinhos, você pode oferecer um e-commerce diretamente no aplicativo de mensagens.
• Instagram: As lojas no Instagram permitem que o cliente veja e compre produtos sem sair da rede social.
• Ferramentas gratuitas: Muitas ferramentas, como chatbots e plataformas de loja online, oferecem versões gratuitas que podem ser uma excelente opção para começar a humanizar o seu atendimento.

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Quer saber mais sobre como a personalização inteligente no e-commerce pode impactar a experiência do cliente e contribuir para um relacionamento duradouro, sem parecer invasiva? Então, entre em contato comigo. Terei o maior prazer em responder.

Até o próximo mês!

Renata Paulino
https://www.linkedin.com/in/renatapaulino/

Confira também: Vender para Desconhecidos: A Arte de Ouvir e Conversar na Era Digital

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Quando falamos de preparação para o trabalho o termo pode confundir-se com ações de treinamento, mas a ideia do artigo não se relaciona com treinamento e capacitação em vendas, mas em organização e preparo prévio para o atendimento do vendedor.

O preparo se refere às ações que o vendedor aplica antes de iniciar a sua rotina de atendimento. E pode começar alguns minutos antes de iniciar o dia de trabalho ou até mesmo no dia anterior. Ações estas que vão desde a apresentação pessoal do profissional ou até mesmo a atualização referente aos produtos e serviços da empresa (promoções, novidades, meios de pagamento…).

Fazer um script prévio do s eu atendimento pode ajudar na organização dos materiais, informações e ambiente antes de iniciar o atendimento dos primeiros clientes.

Verificar se está tudo certo com a área de atendimento – cadeiras, computador, máquina de cartão e meios de pagamento – se os produtos estão disponíveis no estoque, se há alguma novidade em termos de preços e formas de pagamento para informar ao cliente.

Às vezes a primeira venda pode ser prejudicada simplesmente porque esses itens não foram checados antes de iniciar o atendimento.

Todos os materiais necessários para realizar as vendas estão em ordem e disponíveis? Parecer perdido ou em falta com os materiais pode ser o motivo para aparentar insegurança e despreparo para o cliente. Lembre-se de verificar esses materiais inclusive quando esses forem comuns a todos  da equipe.

E as metas do dia? Se for a empresa que determina se informe dos números assim que começar a trabalhar, se a empresa não determina esses números você mesmo pode organizar suas informações em relação às metas diárias e já se preparar para a semana.

Crie rotinas de organização – sejam diárias, semanais, mensais ou anuais – pense em ações para iniciar e finalizar o seu dia de trabalho para que todos os passos fiquem bem-organizados e claros e demonstrar ao cliente que você se preparou para recebe-lo e que ele pode confiar na sua agilidade e organização.

Como você se organiza para começar seu dia de trabalho?

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Quer saber mais sobre como criar a rotina de preparação para o trabalho em vendas? Então, entre em contato comigo. Terei o maior prazer em ajudar você!

Um abraço e até a próxima!

Karine Gomes
http://www.criarecriar.com.br/

Confira também: A Saúde Mental no Trabalho: Seu trabalho vai além do horário de expediente?

Palavras-chave: técnicas de vendas, preparação para o trabalho em vendas, organização no atendimento de vendas, dicas para vendedores, melhorar atendimento ao cliente, como se organizar no trabalho de vendas, dicas de preparação para vendedores, técnicas para organizar rotina de vendas, como melhorar o atendimento ao cliente no varejo, preparo prévio no trabalho de vendas

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Os conflitos internos dentro das organizações são um fardo que acarreta inúmeros problemas para toda a equipe, principalmente quando um colaborador sem inteligência emocional maltrata seus pares.

Um ambiente de trabalho tóxico pode afetar seriamente a saúde emocional dos colaboradores. Além disso, ele impacta negativamente a produtividade e o clima organizacional. Funcionários que não possuem inteligência emocional, que não cumprem suas responsabilidades e que maltratam seus colegas, criam um ambiente hostil. E esse comportamento prejudica todos os envolvidos.

Dessa forma, é essencial que as empresas adotem medidas para identificar, controlar e, quando necessário, remover essas pessoas do ambiente corporativo.

Ressalto que a saúde emocional dos colaboradores é o pilar essencial para o bom funcionamento de qualquer empresa. Colaboradores emocionalmente saudáveis tendem a ser mais engajados, produtivos e colaborativos. No entanto, quando há indivíduos que não sabem lidar com suas próprias emoções ou com as dos outros, o ambiente pode se tornar um terreno fértil para conflitos e desmotivação. Em casos mais graves, isso pode até resultar em problemas de saúde mental.

A inteligência emocional é a capacidade de um indivíduo reconhecer e lidar com as próprias emoções. Mais importante ainda, envolve saber lidar com as emoções dos demais de forma saudável e construtiva. Essa habilidade é crucial no ambiente corporativo, pois facilita a resolução de conflitos, melhora o trabalho em equipe e mantém um clima organizacional positivo.

No entanto, nem todos os colaboradores possuem essa competência, e sua falta gera comportamentos prejudiciais. E o que acontece? Este colaborador não fará o seu trabalho adequadamente, além de maltratar seus colegas.

É crucial que algumas medidas sejam adotadas pela organização, ou seja, pelo departamento responsável pelo treinamento e desenvolvimento dos colaboradores, a saber:

• Inclua treinamentos que abordem inteligência emocional, comunicação assertiva e resolução de conflitos, com a participação de todos os colaboradores, inclusive os que apresentem comportamentos tóxicos.
• Emita feedbacks diretos e construtivos para o colaborador tóxico, apontando quais são seus comportamentos inadequados e sugerindo melhorias. Lembrando que o feedback deve ser focado em soluções, e não em acusações, além de manter um acompanhamento contínuo para novas intervenções, evitando assim um desligamento.
• Tenha disponível um Código de Conduta claro. Ele definirá as regras e as expectativas de comportamento no ambiente de trabalho, além de estabelecer as consequências para quem não seguir suas diretrizes.
• Mediação de Conflitos: tenha à disposição um profissional capacitado e, de preferência, registrado no NUPEMEC. Assim, você garante que está contando com um profissional atualizado e bem preparado para utilizar técnicas adequadas de mediação e conciliação, auxiliando na resolução de conflitos entre seus colaboradores.

Por óbvio, é recomendável contratar um profissional que não faça parte do quadro de funcionários. Isso garante que ele seja neutro, imparcial e realmente capaz de ajudar a encontrar soluções aceitáveis para ambas as partes. Com essa abordagem, é possível promover um ambiente de trabalho mais harmonioso.

Para melhor entendimento sobre esta “nova” opção de solução pacífica dentro das organizações, irei esclarecer algumas dúvidas. A mediação é uma ferramenta poderosa na resolução de conflitos internos em ambientes corporativos, especialmente em casos de toxicidade que prejudicam a harmonia organizacional. Esse processo promove a comunicação, a compreensão mútua e a busca de soluções pacíficas. Assim, evita-se a escalada de conflitos e danos ao ambiente de trabalho.

Os mediadores possuem plena capacitação na utilização de várias ferramentas e, assim, chegam a uma solução pacífica. Abaixo descreverei algumas opções específicas para tratar o ambiente de trabalho tóxico:

1. Escuta Ativa: O mediador, através desta ferramenta, encoraja todas as partes a expressarem suas preocupações e sentimentos. A escuta ativa é crucial para que os envolvidos se sintam ouvidos e compreendidos, facilitando o processo de resolução.
2. Reenquadramento do Problema: Em vez de focar nos comportamentos negativos do colaborador tóxico, o mediador ajuda a reformular o problema, enfatizando os impactos no ambiente de trabalho e buscando uma abordagem construtiva para o futuro.
3. Negociação de Interesses: O mediador busca identificar os interesses subjacentes das partes envolvidas, permitindo que se chegue a soluções que atendam, pelo menos parcialmente, às necessidades de todos.
4. Definição de Acordos Claros: Após identificar soluções potenciais, o mediador ajuda as partes a formalizar acordos claros e específicos, com prazos e responsabilidades definidas, para garantir o cumprimento dos mesmos.
5. Monitoramento: O mediador acompanha o progresso após a mediação, para garantir que os acordos sejam mantidos e ajustar qualquer coisa que não esteja funcionando conforme planejado.
6. Construção da Empatia: O mediador ajuda as partes a compreenderem as perspectivas umas das outras, o que diminui a tensão e promove uma colaboração mais eficaz.
7. Comunicação Não Violenta: A mediação frequentemente incorpora princípios de comunicação não violenta, que ajudam as partes a expressarem suas necessidades e sentimentos, sem culpar ou criticar os outros, facilitando uma resolução mais pacífica.

O uso dessas estratégias certamente transformará situações de conflito, minimizará os impactos negativos no ambiente de trabalho e promoverá uma cultura organizacional mais saudável e colaborativa.

O investimento em inteligência emocional, técnicas de resolução de conflitos e uma política clara de conduta certamente irá prevenir e mitigar a toxicidade no ambiente de trabalho. Essas ações não apenas melhoram o clima organizacional, mas também demonstram que a organização se preocupa e valoriza o bem-estar de seus colaboradores. Isso resulta em um impacto positivo na retenção de talentos e na reputação da organização.

“Inove seu presente e surpreenda seu futuro”

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Quer saber mais sobre como identificar e combater um ambiente de trabalho tóxico em sua empresa? Então entre em contato comigo. Terei o maior prazer em ajudar.

Inove o seu presente e surpreenda o seu futuro!

Adriane Yared
http://adrianeyaredcoaching.com.br/

Confira também: 8 Passos Essenciais para Motivar sua Equipe de Vendas após a Transição de Gerência

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Estamos na era da velocidade e da tecnologia, mas será que apenas responder rápido basta?

Vender no mundo digital vai muito além de quem responde primeiro. Hoje, mais do que nunca, é preciso saber ouvir, estar disponível e se conectar com o cliente de maneira leve, sem forçar a venda.

O cliente moderno, muitas vezes, busca algo mais do que um simples produto; ele quer ser compreendido. E, com o avanço da tecnologia e da inteligência artificial, é possível fazer isso de forma ainda mais eficiente, sem perder o lado humano.

No artigo de hoje, vou compartilhar algumas dicas sobre como vender com leveza, utilizando a tecnologia ao nosso favor, e por que ouvir o cliente é mais importante do que tentar convencê-lo a qualquer custo.

Esteja Pronto para Ouvir, Não Apenas para Falar

Muitas vezes, na urgência de fechar a venda, acabamos falando demais e ouvindo de menos. Quando um cliente te chama via WhatsApp ou Instagram, ele pode estar buscando informações rápidas, mas também precisa sentir que está sendo ouvido. Responder com empatia e interesse genuíno pode fazer toda a diferença.

Exemplo para WhatsApp:

“Oi, [Nome]! Que bom que você entrou em contato! Antes de te passar mais informações, me conta um pouco mais sobre o que você está procurando? Quero entender melhor pra te ajudar da melhor forma.”

Aqui, você demonstra que não está apenas tentando empurrar uma venda, mas sim disposto a entender as necessidades do cliente.

Leveza na Comunicação: Dê Espaço para o Cliente Falar

No mundo digital, a comunicação leve é essencial. Muitas vezes, o cliente já chega com dúvidas ou inseguranças. Em vez de bombardear com informações ou tentar convencê-lo a fechar negócio, ofereça um espaço seguro para que ele possa falar e compartilhar suas preocupações. Isso gera confiança e, com isso, mais chances de conversão.

Exemplo para Instagram Direct:

“Oi, [Nome]! Que legal que você nos procurou! Me conta um pouco mais sobre o que você tem em mente? Estou por aqui pra te ajudar com o que precisar, sem pressa!”

Essa abordagem deixa claro que você está ali para ajudar, sem pressão, o que pode ser um alívio para o cliente.

A Tecnologia a Seu Favor: Use IA para Melhorar, Mas Mantenha o Toque Humano

Com o avanço da tecnologia, temos à disposição ferramentas como chatbots e inteligência artificial que podem facilitar o primeiro contato e ajudar a otimizar o tempo. No entanto, não podemos esquecer do toque humano. A tecnologia deve servir para aprimorar o atendimento, mas nunca substituir a empatia.

Exemplo para WhatsApp:

“Oi, [Nome]! Sou a assistente virtual da [nome da empresa], e estou aqui para te ajudar a começar a conversa. Vou encaminhar suas informações para um especialista que vai te atender com mais detalhes. “

Essa combinação de IA com o atendimento humano pode agilizar o processo e, ao mesmo tempo, garantir que o cliente se sinta bem atendido.

Ofereça Soluções, Não Pressão

Vender com leveza também significa não pressionar o cliente. Em vez de forçar a venda, foque em oferecer soluções. Mostre que você está ali para facilitar a escolha dele, não para empurrar algo que ele não precisa.

Exemplo para WhatsApp:

“Fique à vontade para analisar essas opções com calma, [Nome]. Estou por aqui se precisar de mais informações, sem pressa!”

Essa abordagem deixa o cliente confortável para fazer a escolha no próprio tempo, aumentando as chances de ele confiar e voltar a comprar com você.

Concluindo: Vender com Leveza na Era da IA

Vender no mundo digital não é apenas sobre quem responde primeiro, mas sobre quem ouve melhor e cria uma conexão genuína. A tecnologia está aí para nos ajudar a sermos mais eficientes, mas é o lado humano que ainda faz a diferença.

Ao focar em ouvir o cliente, usar a IA de forma inteligente e oferecer soluções sem pressionar, você não só conquista a venda, mas também fideliza o cliente.

Lembre-se: vender com leveza é estar disponível, ser atencioso e, acima de tudo, humano.

Espero ter fornecido insights valiosos de como vender e se relacionar com os clientes com leveza. Se tiver dúvidas ou precisar de mais orientações, estou aqui para ajudar.

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Quer saber mais sobre como vender para desconhecidos na Era Digital e usar a tecnologia a seu favor para vender com leveza? Então, entre em contato comigo. Terei o maios prazer em responder.

Até o próximo mês!

Renata Paulino
https://www.linkedin.com/in/renatapaulino/

Confira também: Como Utilizar o WhatsApp para Vendas com Leveza

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Em um mundo cada vez mais acelerado, com acessos e informações 24 horas por dia, com tecnologias que oferecem contato livre e a qualquer momento com quase todas as pessoas, estamos diariamente sujeitos a nos sobrecarregarmos em uma realidade cada vez mais imediatista e atribulada.

Com aplicativos como Teams, WhatsApp, e-mails… e suas notificações aparecendo constantemente na tela do celular a cada acionamento a ansiedade se instala imediatamente ao ver uma mensagem que determina urgência ou até mesmo planeja alguma tarefa desafiadora para o próximo dia de trabalho.

Mas quais são os limites de acionamento da empresa, já que o acesso ao colaborador está mais fácil, mas a sua hora de descanso deve ser, de fato, preservada? Não estou falando de leis, mas sim de bom-senso em relação a acionamentos que muitas vezes poderiam muito bem esperar o próximo dia para acontecer.

Ou então, ao menos a orientação aos colaboradores para que não instalem aplicativos do trabalho no celular pessoal, ou retirem as notificações deles para evitar visualizar mensagens que podem tirar sua paz em um momento de descanso.

Mas será que as lideranças estão preocupadas com isso?

Quando pensamos na saúde mental no trabalho falamos no bem-estar psicológico dos trabalhadores e garantir o descanso, as pausas e a boa qualidade do sono são fundamentais para a manutenção desse bem-estar. Mas como garantir isso se os acionamentos acabam acontecendo além do horário de trabalho?

A proposta então é mudar a cultura organizacional em relação ao olhar mais humanizado para o colaborador e entender que as pessoas não devem ser parabenizadas quando fazem horas extras, ou ficam além do horário porque a reunião que deveria ter acabado há uma hora não seguiu a pauta e se estendeu, ou porque atendeu o celular enquanto estava de férias em viagem com a família… enfim quando essas práticas são exaltadas entende-se que o correto é dar o sangue pela empresa e se você dá o sangue só dentro do seu horário de trabalho e depois se dedica aos seus hobbies, família, amigos, estudos, passa a não ter o mesmo valor.

E na sua empresa? Você é acionado além do horário de trabalho? Você aciona seus colaboradores fora do expediente? Compartilhe conosco suas reflexões.

Um abraço,

Até a próxima!

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Um abraço e até a próxima!

Karine Gomes
http://www.criarecriar.com.br/

Confira também: Como quadros colaborativos podem melhorar a integração das suas equipes?

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Uma equipe segue a regência do seu maestro. Ela confia, troca conhecimento, constrói junto as ações para o sucesso de todos. Enxerga em seu líder a confiança plena de que são um time que busca incessantemente o desenvolvimento de todos, e principalmente, da própria empresa.

De fato, haverá membros durante este trajeto que estarão obstinados a ocupar o lugar dessa liderança. Destruir por completo a equipe por ele desenvolvida, desmotivando e quebrando elos importantes no que diz respeito à forma de liderança e ao tratamento com a equipe, fornecedores e clientes.

Quando uma equipe perde seu líder, especialmente se ele desempenhava um papel central, a equipe pode se sentir “órfã” ou desmantelada. Isso significa que o grupo ficará desorientado, sem direção clara e com dificuldades para manter a coesão e a motivação. Sem a liderança eficaz, as responsabilidades podem se tornar confusas, a tomada de decisões pode se tornar menos eficiente e a moral desmoronar. É imprescindível que, em situações como essa, a organização e a equipe encontrem maneiras de restabelecer a liderança, redefinindo papéis e responsabilidades, a fim de evitar a desintegração e o “caos” que abarcará toda a organização.

Mas, como motivar uma equipe de vendas, após uma Mudança na sua gerência?

A mudança de gerência em uma equipe de vendas pode ser um momento desafiador, tanto para o novo líder quanto para os membros da equipe. O sucesso de uma equipe de vendas depende significativamente de sua motivação, e uma transição na liderança pode abalar a confiança e o entusiasmo dos colaboradores.

Portanto, é crucial que esta nova liderança adote estratégias eficazes para motivar e engajar a equipe. A seguir, são destacados oito passos essenciais que ajudarão na restauração e potencialização da motivação da equipe de vendas após a transição de gerência.

Primeiro Passo: Comunicação Clara e Aberta

Para motivar a equipe, é necessário garantir uma comunicação clara e aberta. A incerteza é um dos maiores inimigos da motivação, e a ausência de informações leva a especulações negativas e desmotivação. O novo líder deverá reunir-se com a equipe após assumir o cargo para se apresentar e compartilhar sua visão e expectativas para a equipe. Além disso, será fundamental dar espaço para que os membros da equipe expressem suas preocupações, dúvidas e sugestões. Isso gerará respeito e empatia.

Segundo Passo: Transparência nas Decisões

Mantenha a transparência em suas decisões. Explique as razões por trás das decisões que impactarão diretamente a equipe, como metas, estratégias e mudanças operacionais. Lembre-se de que a construção da confiança é fundamental para qualquer líder, especialmente em um contexto de mudança. A nova equipe deve sentir confiança, além da certeza de que você irá guiá-los e apoiá-los em direção ao sucesso. Jamais prometa o que não pode cumprir e siga rigorosamente todos os compromissos assumidos.

Terceiro Passo: Suporte Personalizado

Identifique as necessidades e desafios de cada membro da sua equipe e ofereça suporte personalizado, com treinamentos, recursos ou aconselhamento. Esteja presente nas operações diárias da equipe e demonstre interesse pelo trabalho cotidiano dos seus liderados. Isso certamente ajudará no fortalecimento do vínculo.

Quarto Passo: Reconhecimento dos Resultados

O reconhecimento é um ponto crucial que deve estar entre as prioridades do novo líder. É um poderoso motivador para os profissionais. Quando chega uma nova liderança, é essencial que os resultados da equipe sejam valorizados e recompensados adequadamente. Implemente ou aperfeiçoe um sistema de reconhecimento baseado em metas atingidas, esforço e inovação. Isso pode ser feito de forma formal, como prêmios, ou informal, como elogios públicos, que são sempre bem-vindos. Lembre-se de que todo indivíduo necessita ser reconhecido pelo trabalho prestado. Quando isso não ocorre, esse profissional certamente se tornará insatisfeito e propenso a trocar de organização.

Quinto Passo: Feedback Regular e Construtivo

Ofereça feedback regular e construtivo. As críticas devem ser feitas de forma a inspirar melhorias, sem desmoralizar ou desmotivar. Além disso, ouça: o melhor líder é sempre aquele que ouve sua equipe.

Sexto Passo: Alinhamento de Estratégias e Metas

Revise as estratégias, alinhe as expectativas e objetivos da equipe. Dessa forma, a equipe ficará mais segura e focada. Ouça sempre a sua equipe e envolva-a no processo de definição de metas e estratégias. Quando participam das decisões, os membros da equipe são mais comprometidos.

Sétimo Passo: Desenvolvimento de Programas de Mentoring e Coaching

Desenvolva programas de mentoring e coaching. Solicite a ajuda dos vendedores mais experientes para orientação dos menos experientes. Assim, você criará um ambiente positivo e motivador, inspirando e engajando sua equipe, mesmo em momentos de transição.

Oitavo Passo: Equilíbrio entre Vida Pessoal e Profissional

Incentive e cuide para que o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional da sua equipe esteja alinhado. Promova práticas que garantam o bem-estar dos seus liderados. Para isso, é imprescindível conhecer a fundo cada um dos seus liderados, entendendo quais são os seus anseios e preocupações, e assim saber o que potencializar ou desenvolver em cada um.

É importante ter em mente que uma equipe de vendas, após a mudança de gerência, irá requerer um conjunto bem articulado de estratégias que envolvam a comunicação, a confiança, o reconhecimento, o alinhamento de metas, o desenvolvimento profissional e um ambiente positivo. A nova liderança deve agir rapidamente, abordando as necessidades da equipe e estabelecendo uma base sólida para a confiança e o sucesso contínuo.

Com esses passos, o novo gerente manterá a motivação da equipe e assim a impulsionará a alcançar novos patamares de desempenho e satisfação.

Este é o momento de mudança e trará uma imensidão de sentimentos, desde a incerteza até a esperança por novos recomeços. A perda do líder é desafiadora, porém, também representa uma oportunidade para que a equipe cresça, fortaleça e abrace o futuro com confiança.

A transição é um passo importante, e todos desempenham um papel crucial nesse processo. Agora, é o momento de olhar juntos para o futuro, com abertura para novas ideias e disposição para colaboração.

Liderar não é apenas guiar; é ouvir, inspirar e unir. Com a liderança renovada e o espírito coletivo fortalecido, não haverá limites para o que a equipe poderá alcançar. Com confiança, otimismo e união, um novo capítulo desta história será construído.

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Quer saber mais sobre os passos essenciais, que ajudarão na motivação da equipe de vendas após a transição de gerência? Então, entre em contato comigo. Terei o maior prazer em ajudar.

Inove o seu presente e surpreenda o seu futuro!

Adriane Yared
http://adrianeyaredcoaching.com.br/

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No mundo dinâmico de hoje, onde a comunicação é instantânea e os clientes esperam respostas rápidas, vender com leveza pode parecer um desafio. No entanto, ferramentas digitais como o WhatsApp oferecem uma oportunidade única de manter a proximidade e a personalização nas vendas, sem abrir mão da eficiência.

Neste artigo, vamos explorar como utilizar o WhatsApp de maneira estratégica para construir relacionamentos sólidos com seus clientes, oferecendo uma experiência de venda leve e agradável. Afinal, como diz meu lema, “Se espalha, vende”.

1. Personalização e Humanização nas Conversas

Um dos diferenciais do WhatsApp é a ampla possibilidade de personalizar as conversas com os clientes. Diferentemente de um e-mail ou de uma mensagem padrão, o WhatsApp permite que você se conecte de forma mais íntima, utilizando o nome do cliente, respondendo de maneira personalizada e mostrando que ele é importante para o seu negócio. Essa personalização faz com que o cliente se sinta especial, criando uma conexão emocional que é fundamental para a fidelização.

Dica prática: Envie mensagens de boas-vindas personalizadas ou agradeça cada compra com uma mensagem especial. Um simples “Oi, [Nome], obrigado por escolher a [sua empresa]! Estamos felizes em ter você conosco.” pode fazer toda a diferença.

2. Rapidez com Leveza

No ambiente digital, agilidade é fundamental. Os clientes esperam respostas rápidas, e o WhatsApp é perfeito para isso. No entanto, é importante manter a leveza no tom de suas respostas. Mesmo em momentos de pressão, manter um tom amigável e calmo ajuda a transmitir confiança e cuidado, tornando a experiência do cliente mais agradável. Seja em mensagens escritas como em áudios.

Dica prática: Tenha mensagens rápidas e pré-definidas para dúvidas comuns, mas sempre personalize a introdução e o fechamento da conversa. Isso garante rapidez sem perder o toque humano.

3. Utilizando Canais de Transmissão com Leveza

O canal de transmissão do WhatsApp é uma ferramenta excelente para manter seus clientes informados de forma respeitosa e não intrusiva. Diferentemente das listas de transmissão, onde as mensagens chegam diretamente à caixa de entrada, os canais permitem que os clientes optem por receber suas atualizações sem se sentirem pressionados ou sobrecarregados. Eles escolhem participar e receber conteúdo relevante de acordo com o interesse deles, sem saber quem mais está no canal. Respeitando e protegendo os dados.

Dica prática: Crie um canal de transmissão com conteúdos exclusivos, como lançamentos de produtos, dicas especiais ou promoções. Incentive seus clientes a se inscreverem, mas sempre deixando claro que é opcional e que eles podem sair quando quiserem.

4. Conteúdo Visual e Interativo

As vendas também dependem da forma como a mensagem é entregue. O uso de conteúdos visuais, como imagens, vídeos curtos e até áudios, torna a comunicação mais dinâmica e menos monótona. O WhatsApp permite essa flexibilidade, ajudando você a criar uma experiência mais rica e envolvente para o cliente.

Dica prática: Envie vídeos curtos com dicas de uso do produto, ou imagens interessantes das novidades que acabaram de chegar. Essas abordagens tornam a comunicação mais envolvente. Evite ser muito extenso ou enviar vídeos sem uma introdução de legenda, avisando o cliente do assunto. Isso demonstra um cuidado e personalização no conteúdo.

5. Acompanhamentos Gentis

Manter o contato após uma venda é essencial, mas isso deve ser feito de forma sutil para não parecer insistente. O WhatsApp permite que você faça acompanhamentos de maneira leve, enviando lembretes ou perguntas se o cliente precisa de mais alguma coisa, sempre de forma amigável e prestativa.

Dica prática: Use mensagens como “Oi, [Nome], só passando para saber se está tudo certo com seu pedido. Qualquer coisa, estamos por aqui para ajudar!” Isso mostra cuidado sem ser invasivo.

6. Uso de Automação de Forma Estratégica

Automatizar respostas pode ser um grande aliado na gestão do tempo, mas é importante fazer isso de forma estratégica. O uso de respostas automáticas deve ser equilibrado com interações humanas, garantindo que o cliente sempre sinta que está sendo bem atendido.

Dica prática: Utilize chatbots para questões básicas, mas tenha sempre alguém pronto para assumir uma conversa quando necessário. Isso mantém a eficiência sem perder a empatia.

7. Transformando o WhatsApp em um Catalisador de Contatos

Além de utilizar o WhatsApp para interações diretas com os clientes, é essencial que ele também seja um ponto central de conexão entre o seu negócio e o público. Uma maneira eficaz de fazer isso é cadastrar sua empresa no guia de negócios do WhatsApp, tornando-a facilmente encontrada por quem está procurando produtos ou serviços, como os seus.

Outro passo importante é vincular o WhatsApp às suas outras redes sociais. Ao fazer isso, você facilita para que seus seguidores e clientes em potencial entrem em contato com você de forma rápida e conveniente, aproveitando o potencial do WhatsApp como uma ferramenta de interação ágil e acessível.

Por fim, considere utilizar anúncios para promover seu número de WhatsApp. Isso pode ser feito diretamente na plataforma, direcionando os anúncios para pessoas que têm maior probabilidade de interagir com você por esse canal. Com isso, você atrai mais pessoas para conhecerem seu WhatsApp e assim aumenta suas oportunidades de vendas.

Dica prática: Cadastre seu negócio no guia de negócios do WhatsApp, incluindo o link do WhatsApp em todas as suas redes sociais e crie anúncios específicos para atrair novos contatos para o WhatsApp. Isso não só aumenta sua visibilidade, mas também fortalece a conexão com seus clientes.

No fim das contas, vender com leveza é sobre mais do que apenas a transação. É sobre construir relacionamentos, criar experiências memoráveis e fazer com que cada cliente se sinta, de fato, especial.

O WhatsApp, quando bem utilizado, pode ser uma ferramenta poderosa para isso, permitindo que você combine eficiência com um toque humano que, sem dúvida, faz toda a diferença. Como diz o meu lema, “Se espalha, vende“.

Ao implementar essas dicas, você estará no caminho certo para conquistar clientes de forma leve, eficiente e humana.

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Quer saber mais sobre como utilizar o WhatsApp para Vendas? Então, entre em contato comigo. Terei o maior prazer em ajudar você.

Até o próximo mês!

Renata Paulino
https://www.linkedin.com/in/renatapaulino/

Confira também: Como Criar e Manter uma Impressão Positiva com Clientes

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Muitas vezes, nas organizações, falta tempo para integrar os colaboradores de diferentes áreas com suas áreas de interesse e assuntos em comum. Mesmo no momento do cafezinho da equipe, muitas vezes, não é possível conhecer todos os colegas de trabalho e saber um pouco mais sobre os seus interesses.

Mas e se a empresa promovesse um espaço para apresentar aquelas informações que não dá tempo de compartilhar nas reuniões e nem nos momentos de descontração? Os quadros colaborativos podem ser uma ótima solução para isso.

Uma plataforma bastante interessante para isso é a Padlet. Lá é possível criar quadros colaborativos onde cada pessoa pode inserir informações sobre seus interesses e atividades. E, dessa forma, estimular a troca de ideias e interesses entre os colaboradores.

Ali podem ficar armazenadas informações sobre todos os colaboradores. E eles mesmos podem construir um quadro com suas ideias e interesses, enquanto um facilitador pode criar estímulos para a troca de ideias entre todos.

O estímulo à troca de informações pode ter motivações diferentes, desde projetos e práticas profissionais que podem ajudar outras equipes, até mesmo interesses pessoais que estimulem a troca de ideias e integração entre todos os colaboradores.

É muito importante garantir um roteiro e criar um script direcionando as interações e estimulando as conversas e trocas entre todos os participantes. E quem sabe promover encontros e momentos online e presenciais para interesses em comum de algumas pessoas, estimulando assim a troca de ideias e interações entre diferentes pessoas.

E na sua empresa? Como você estimula a integração?

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Quer saber mais sobre como quadros colaborativos podem melhorar a integração das suas equipes? Então, entre em contato comigo. Terei o maior prazer em ajudar você!

Um abraço e até a próxima!

Karine Gomes
http://www.criarecriar.com.br/

Confira também: Como Montar um Script de Atendimento Ideal para Fechar Mais Vendas

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